“3·15”，四川保監(jiān)局盤點(diǎn)

　　本報(bào)訊（記者 盧薇）在金融消費(fèi)領(lǐng)域，保險(xiǎn)是投訴的焦點(diǎn)之一。近日，四川保監(jiān)局公布2015年保險(xiǎn)投訴“盤點(diǎn)”：去年，四川保監(jiān)局共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴件1838件，理賠難、銷售誤導(dǎo)等問題成為投訴重點(diǎn)。四川保監(jiān)局在此提醒消費(fèi)者，在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)更多地從自身實(shí)際需求和支付能力出發(fā)，選擇適合自己的產(chǎn)品。

　　2015年，四川保監(jiān)局共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴件1838件。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映的問題主要集中在理賠速度慢、理賠標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、理賠服務(wù)質(zhì)量差等；人身險(xiǎn)領(lǐng)域保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映的問題主要集中在銷售誤導(dǎo)、不按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和回訪、退保糾紛等三個(gè)方面。專業(yè)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映的問題主要集中在銀郵類保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)銷售誤導(dǎo)。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，12378熱線已成為四川保監(jiān)局接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的最主要渠道，四川保監(jiān)局通過12378熱線接收投訴占所有渠道投訴的82.21%，其次是網(wǎng)絡(luò)接收。

　　◎特別提醒

　　購買保險(xiǎn)要區(qū)分繳費(fèi)期和保險(xiǎn)期

　　四川保監(jiān)局提醒消費(fèi)者，在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，特別是人身險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)更多地從自身實(shí)際需求和支付能力出發(fā)，選擇適合自己的產(chǎn)品。

　　多數(shù)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品期限較長(zhǎng)，消費(fèi)者要注意區(qū)分繳費(fèi)期和保險(xiǎn)期，避免繳費(fèi)期滿后，才發(fā)現(xiàn)還未到保險(xiǎn)期滿，無法取出本金。

　　認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)合同、投保提示書是購買保險(xiǎn)時(shí)的重要環(huán)節(jié)。重點(diǎn)關(guān)注猶豫期、現(xiàn)金價(jià)值等關(guān)乎切身利益的重要概念。此外，消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，可對(duì)銷售人員的講解過程進(jìn)行錄音或錄像，避免后期出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)糾紛，卻無法舉證。