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四川旅游投訴２０１５年增加１倍以上

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-11 12:41:49  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華社成都3月11日專電（白雨婕、楊迪）四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)日前發(fā)布一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，該省去年旅游服務(wù)投訴共290件，與去年同期相比增長1．47倍。

　　四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長肖向榮介紹，投訴主要體現(xiàn)在經(jīng)營者提供虛假商品信息以及消費(fèi)者在旅游過程中人身安全受到侵害，經(jīng)營者怠于履行賠償義務(wù)等。

　　2015年8月，消費(fèi)者周女士途經(jīng)九寨溝旅游時(shí)，在阿壩州松潘縣某副食店聽聞鐵皮石斛有很高藥用價(jià)值及保健作用，咨詢了價(jià)格后便挑選了一些鐵皮石斛準(zhǔn)備購買，但副食店經(jīng)營者在未向周女士確認(rèn)重量的情況下，擅自將鐵皮石斛打成粉末后稱重，報(bào)價(jià)7700元。周女士認(rèn)為自己上當(dāng)了，但經(jīng)營者則以石斛已磨成粉無法再次銷售為由，強(qiáng)迫她購買。

　　周女士次日向松潘縣消委會(huì)投訴，要求退貨。當(dāng)?shù)叵瘯?huì)經(jīng)查證，周女士反映的情況屬實(shí)，經(jīng)營者在銷售過程中擅自增加了鐵皮石斛的數(shù)量，并強(qiáng)迫消費(fèi)者購買，構(gòu)成強(qiáng)制交易行為。在消委會(huì)的組織調(diào)解下，經(jīng)營者為周女士辦理了退貨、退款。

　　肖向榮表示，針對(duì)這些投訴，省消委將加強(qiáng)旅游消費(fèi)維權(quán)工作，依法約談、勸誡相關(guān)企業(yè)；積極協(xié)調(diào)旅游監(jiān)管執(zhí)法部門和行業(yè)協(xié)會(huì)，通報(bào)旅游消費(fèi)中的侵權(quán)案例并充分發(fā)揮信息披露職能，以社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等方式促進(jìn)旅游消費(fèi)市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展。

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