3月14日，浙江省工商局發(fā)布《2015年消費(fèi)投訴評(píng)析報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，2015年度服務(wù)類消費(fèi)投訴占據(jù)一半以上，連續(xù)兩年超過(guò)商品類消費(fèi)投訴；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴激增，約占該省消費(fèi)投訴總量的35%。

　　近年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷改善，消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)中服務(wù)類消費(fèi)的比重也不斷增加。浙江作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展較快的省份，城鄉(xiāng)居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。

　　《報(bào)告》顯示，2015年浙江省受理服務(wù)類消費(fèi)投訴9.9萬(wàn)件，同比增加3萬(wàn)件，占投訴總量的55.27%，已連續(xù)兩年超過(guò)商品類消費(fèi)投訴。投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、美容美發(fā)、洗染、餐飲、洗車等居民服務(wù)，機(jī)動(dòng)車、家用電器等維修服務(wù)，電信服務(wù)和文化娛樂(lè)服務(wù)等領(lǐng)域。

　　在此類投訴中，2015年浙江網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)148%，占該省消費(fèi)投訴總量的34.5%，總體呈現(xiàn)激增之勢(shì)。

　　《報(bào)告》顯示，投訴前五位的網(wǎng)購(gòu)商品是服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、食品、家用電器。投訴問(wèn)題多集中于：商品實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)宣傳不符；刷單交易，誤導(dǎo)消費(fèi)；商家擅自取消訂單；無(wú)正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)；消費(fèi)者個(gè)人信息泄露及購(gòu)物差評(píng)惡意騷擾等。

　　浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2015年度該省工商12315系統(tǒng)不斷加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢65萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng)16.68%。其中消費(fèi)投訴18萬(wàn)件，同比增加4.3萬(wàn)件，增幅達(dá)31.43%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近2億元。