3月15日，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位表彰會(huì)在北京舉行。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)副主席呂世明、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)栗元廣、人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局副巡視員朱紅、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳副主任俞林等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。恒豐銀行榮獲“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽先進(jìn)集體獎(jiǎng)”，恒豐銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部等15家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，恒豐銀行青島山東路支行營(yíng)業(yè)部張瑩瑩被授予2015年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”之“魅力之星”。

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平發(fā)布了《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》。報(bào)告顯示，2015年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破，再現(xiàn)新亮點(diǎn)，廣大客戶及社會(huì)公眾滿意度繼續(xù)提升。但同時(shí)指出，在經(jīng)濟(jì)下行、利率市場(chǎng)化改革的背景下，中國(guó)銀行業(yè)面對(duì)息差收窄、利潤(rùn)增長(zhǎng)乏力、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，金融消費(fèi)者對(duì)于改善服務(wù)態(tài)度、價(jià)格收費(fèi)、宣傳方式等方面客戶體驗(yàn)的呼聲更趨高漲，加大普惠金融服務(wù)力度和創(chuàng)新金融產(chǎn)品仍有較大改善的空間。

　　近年來，恒豐銀行不斷提升精細(xì)化管理水平，持續(xù)挖掘客戶體驗(yàn)提升潛力，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上探索具有自身特色的發(fā)展之路。近年來，恒豐銀行將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平作為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)體系，從流程引導(dǎo)、人性服務(wù)等方面不斷強(qiáng)化精細(xì)管理，扎實(shí)開展客服人員業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，客戶滿意度顯著提高。通過持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，恒豐銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)熱情得到有效提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提高。在總行連續(xù)4個(gè)季度覆蓋全網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，網(wǎng)點(diǎn)平均分逐步提升，并出現(xiàn)了多家滿分網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。產(chǎn)品方面，恒豐銀行推出“一貫”微信1.0版本，實(shí)現(xiàn)“一貫”產(chǎn)品的多平臺(tái)發(fā)售，為其開辟新的營(yíng)銷陣地。與此同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化“一貫”余額賬戶的資金安全防護(hù)，增加短信驗(yàn)證碼等安全策略，不斷升級(jí)客戶體驗(yàn)。

　　同時(shí)，恒豐銀行還率先在銀行業(yè)落實(shí)國(guó)家“普惠金融”政策精神，在手機(jī)銀行實(shí)施轉(zhuǎn)賬全部免費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)項(xiàng)目也實(shí)行了全部免費(fèi)的優(yōu)惠措施。為鼓勵(lì)客戶利用電子銀行辦理業(yè)務(wù)，踐行綠色低碳生活理念，恒豐銀行還免除了網(wǎng)上銀行U-Key工本費(fèi)、證書管理費(fèi)等使用費(fèi)。此外，對(duì)于九州借記卡持卡人，恒豐銀行也實(shí)施全球取現(xiàn)免費(fèi)政策，最大限度讓利惠民。

　　恒豐銀行首席品牌官、研究院常務(wù)院長(zhǎng)胡海峰表示，恒豐銀行2015年在普惠民生和貫徹服務(wù)基層、服務(wù)大眾理念方面，取得了一定的成績(jī)。按照“做金融綜合解決方案的提供商”的發(fā)展定位，恒豐銀行將深入打通客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，爭(zhēng)取為客戶、為社會(huì)提供效率最高、體驗(yàn)最好的金融服務(wù)，努力打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”。