中國網(wǎng)財經(jīng)1月13日訊 中國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期，這給銀行業(yè)發(fā)展不斷提出的新要求，也給中小銀行帶來彎道超車的機遇。記者近日獲悉，恒豐銀行分支機構(gòu)開設(shè)進度近年不斷加快，網(wǎng)點服務水平明顯提升，在多個領(lǐng)域邁入先進銀行行列。截至2015年底，恒豐銀行新增分支機構(gòu)74家，與上年相比實現(xiàn)翻番，創(chuàng)歷年新高。

　　借助監(jiān)管評級的提升，恒豐銀行2015年在分支機構(gòu)市場準入方面取得了重大突破。獲批的一級分行中，上海分行去年順利開業(yè)，鄭州分行正在開業(yè)準備中，另有8家二級分行的籌建工作也正在穩(wěn)步推進。

　　在機構(gòu)布局獲得突破性進展的同時，恒豐銀行在營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務、星級創(chuàng)評上也再獲佳績。2015年，恒豐銀行濟南濟寧分行營業(yè)部等15家網(wǎng)點榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網(wǎng)點”稱號，5家網(wǎng)點獲得四星級，7家網(wǎng)點獲得三星級。同時，還涌現(xiàn)了張瑩瑩、李燕燕、鄭心儀等一批文明規(guī)范服務全國明星大堂經(jīng)理，服務品牌知名度顯著提升。

　　據(jù)了解，上述評選由中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)起，旨在評選在文明服務方面最具影響力和示范效應的網(wǎng)點，是國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務領(lǐng)域最具權(quán)威的評選之一。目前，恒豐銀行五星級網(wǎng)點已達27家，五星級網(wǎng)點機構(gòu)占比數(shù)已連續(xù)第二年穩(wěn)居業(yè)內(nèi)前三甲。

　　恒豐銀行首席品牌官、研究院常務院長胡海峰表示，網(wǎng)點是銀行直面大眾、接觸客戶的前沿陣地，網(wǎng)點服務水平?jīng)Q定了客戶滿意度，也是銀行品牌形象的最直接體現(xiàn)。不斷提升網(wǎng)點服務水平既是客戶和監(jiān)管部門的要求，也是恒豐銀行最近幾年轉(zhuǎn)型升級的重要舉措之一。

　　恒豐銀行新一屆領(lǐng)導班子2013年上任以來，明確了“做金融綜合解決方案的提供商”的發(fā)展定位，設(shè)定打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”的發(fā)展目標，近來更提出恒豐銀行要致力做知識和科技的傳播者、渠道和平臺的建設(shè)者、金融綜合解決方案的提供者，打造一流銀行，為客戶、為社會提供效率最高、體驗最好的金融服務。

　　為切實提升網(wǎng)點客戶服務質(zhì)量，恒豐銀行高標準構(gòu)建標準網(wǎng)點體系，從選址布局、流程引導、人性服務等方面不斷強化精細管理，扎實開展客服人員業(yè)務和服務培訓，并逐漸取得了實效。2014年，恒豐銀行成為榮獲“2014年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作突出貢獻獎”的十家銀行之一，文明規(guī)范服務千佳示范單位網(wǎng)點評選網(wǎng)點獲獎率在五大銀行和全國性股份制銀行中名列第一。

　　截至2015年末，恒豐銀行已在青島、濟南、南京、杭州、成都、重慶、煙臺、福州、昆明、西安、寧波、北京、上海等地設(shè)有13家一級分行、19家二級分行，共255家分支機構(gòu)，預計全年實現(xiàn)撥備前利潤總額150億元。