中新網(wǎng)3月14日電 在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，保監(jiān)會(huì)近日召開2016年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會(huì)議，部署當(dāng)前和今后一段時(shí)期保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，啟動(dòng)“3•15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周系列活動(dòng)。

　　保監(jiān)會(huì)副主席梁濤指出，必須進(jìn)一步提高對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，正確把握新形勢(shì)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新要求，努力提高保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

　　梁濤強(qiáng)調(diào)，要全面推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作，必須深入貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神，將創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“五大理念”貫穿到工作的方方面面。

　　一是堅(jiān)持創(chuàng)新理念，強(qiáng)化過程性保護(hù)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮市場(chǎng)約束作用，充分匯聚各方力量，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前瞻性和有效性。

　　二是堅(jiān)持協(xié)調(diào)理念，補(bǔ)齊公司主體責(zé)任、制度落實(shí)、消費(fèi)者教育等保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作短板。

　　三是堅(jiān)持綠色理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)協(xié)同配合，發(fā)揮信用軟約束作用。

　　四是堅(jiān)持開放理念，努力吸收借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)透明度監(jiān)管。

　　五是堅(jiān)持共享理念，通過改進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、推出強(qiáng)有力的消費(fèi)者保護(hù)舉措、加強(qiáng)對(duì)低收入群體的保險(xiǎn)教育，助力普惠保險(xiǎn)發(fā)展，增強(qiáng)消費(fèi)者的“獲得感”。

　　梁濤要求，今年的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要著力在以下方面發(fā)力使勁：一要抓住關(guān)鍵，從思想認(rèn)識(shí)、經(jīng)營(yíng)管控、產(chǎn)品開發(fā)、人員培訓(xùn)、責(zé)任追究等方面，全面落實(shí)保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任；二要突出重點(diǎn)，通過改進(jìn)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)、推進(jìn)人身險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理、健全銷售行為規(guī)范制度、持續(xù)開展打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益的“亮劍行動(dòng)”等措施，堅(jiān)持不懈治理理賠難和銷售誤導(dǎo)；三要下沉心力，在完善投訴處理制度機(jī)制的基礎(chǔ)上，通過明確責(zé)任、加強(qiáng)投訴工作考評(píng)、加大責(zé)任追究和溯源整改，多措并舉地做好投訴處理工作；四要夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)、加強(qiáng)制度建設(shè)、深化糾紛調(diào)處、加快信用體系建設(shè)、提高消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示有效性，形成保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效工作機(jī)制。