湖北日報(bào)訊 記者 張茜 通訊員 彭為紅

　　編者按 今年“3·15”，質(zhì)量問題依然是痼疾，投訴量高企。值得注意的是，一些新消費(fèi)領(lǐng)域，如網(wǎng)購、買進(jìn)口汽車、金融服務(wù)等引起的糾紛明顯增多。

　　質(zhì)量問題成重災(zāi)區(qū)

　　昨日，省消委發(fā)布《2015年消費(fèi)者投訴分析》。報(bào)告顯示，去年，全省各級消委組織共受理投訴29426件，與去年同比增長4.1%。已解決28205件，解決率達(dá)96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2359萬元。

　　其中，商品類投訴20546件，占投訴總量的70%，家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品位居投訴前三名。

　　服務(wù)類投訴8880件，占投訴總量的30%，與去年同比下降20.2%。其中，通信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)購）服務(wù)位居服務(wù)類投訴前三名。

　　從投訴內(nèi)容分析，質(zhì)量問題引起的消費(fèi)糾紛最為嚴(yán)重，且近年來所占投訴總件比例一直保持在60%以上。去年，全省消委（協(xié)）組織共受理家電消費(fèi)投訴6619件，占投訴總量23%，與去年同比小幅上漲。消費(fèi)者投訴主要反映的問題包括兩大類：一是家電安全存隱患，二是質(zhì)量問題多。

　　此外，虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問題較為嚴(yán)重。2015年，全省消委（協(xié)）組織受理涉及此類投訴3036件，與去年相比增長140%，主要涉及汽車銷售、商品房銷售、房屋裝修服務(wù)等行業(yè)。“無論是質(zhì)量問題還是虛假宣傳問題，究其原因都是誠信缺失?！笔∠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人分析，商家唯有誠信經(jīng)營才是根本。

　　網(wǎng)購?fù)对V猛增

　　報(bào)告顯示，去年，全省消委（協(xié)）組織共受理互聯(lián)網(wǎng)銷售類投訴1812件，與去年相比增長117.3%?！敖陙?，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、廣播購物、報(bào)刊購物等，已成為廣大消費(fèi)者主要購物方式之一?！痹撠?fù)責(zé)人表示，尤其是網(wǎng)上購物備受消費(fèi)者青睞，已成為消費(fèi)新常態(tài)。但由于電商售后服務(wù)體系缺少相應(yīng)的監(jiān)管，電商經(jīng)營者對消費(fèi)者的購物體驗(yàn)重視度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　他說，有些經(jīng)營者甚至利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性，提供不完整或虛假的商品信息，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，安全權(quán)、公平交易權(quán)等，從而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。消費(fèi)者反映的問題主要表現(xiàn)在：貨到遲緩、虛假促銷、下單無貨、隱藏“三包”責(zé)任等方面。