“12378”躋身保險維權(quán)主渠道
- 發(fā)布時間：2016-03-15 10:31:20 來源：寧夏日報 責(zé)任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 楊超 實(shí)習(xí)生 馬金玲）3月14日，記者從寧夏保監(jiān)局獲悉：運(yùn)行一年多的“12378”熱線，已成我區(qū)保險消費(fèi)者投訴的主要渠道，占投訴總量的88.7%。
2014年11月，中國保監(jiān)會調(diào)整“12378”熱線體制，在全國各地保監(jiān)局設(shè)立分中心。2015年1月26日，“12378”保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線寧夏分中心正式運(yùn)行，可接聽五市保險咨詢、投訴。目前，“12378”主要受理消費(fèi)者維權(quán)投訴、保險市場違法違規(guī)行為的舉報，接聽時間為工作日9時至17時。接聽熱線后，相關(guān)工作人員將在10個工作日內(nèi)告知是否受理，受理的投訴在60日內(nèi)辦結(jié)。
截至目前，我區(qū)“12378”熱線共接聽投訴咨詢電話1017件，其中投訴164件、咨詢551件、其它302件，投訴辦結(jié)率達(dá)到99.2%。
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