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12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)將升級 可實現(xiàn)投訴處理全程監(jiān)控

  • 發(fā)布時間：2016-02-23 05:52:18  來源：經(jīng)濟(jì)日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報北京2月22日訊 記者曾金華報道：國家稅務(wù)總局今天表示，近日已印發(fā)《關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問題的通知》，要求各級稅務(wù)機(jī)關(guān)全面升級12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺處理、全程監(jiān)控督辦，最大限度保障納稅人合法權(quán)益。

　　升級12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)后，將實現(xiàn)多種功能：一是可通過網(wǎng)站、12366熱線、信函、現(xiàn)場等多渠道接收納稅服務(wù)投訴，統(tǒng)一進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、處理、分析、反饋、查詢；二是熱線系統(tǒng)升級時預(yù)留了接口，可與外網(wǎng)網(wǎng)站連接，外網(wǎng)接收的納稅服務(wù)投訴可在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行查詢、處理和反饋至外網(wǎng)；三是熱線系統(tǒng)覆蓋了稅務(wù)總局、省、市、縣稅務(wù)局四級，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)熱線系統(tǒng)操作人員可根據(jù)配置的權(quán)限和賬號，登錄熱線系統(tǒng)網(wǎng)頁進(jìn)行操作，同時投訴可在上下級稅務(wù)機(jī)關(guān)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和結(jié)果反饋；四是實現(xiàn)對投訴處理全程監(jiān)控、分類統(tǒng)計和匯總分析。

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