一年一度的 “3·15”又來了，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》不知不覺間也已經(jīng)頒布了兩年。昨日，我市相關(guān)部門公布了去年消費維權(quán)報告，報告顯示，消費者投訴最多的是交通工具類，網(wǎng)購成了消費者維權(quán)新陣地，違反新消法的糾紛仍然頻頻出現(xiàn)。相關(guān)部門做出點評，提醒消費者更好維權(quán)。

　　【關(guān)注·消費】

　　為消費者挽回7000多萬元損失

　　2015年全市12315系統(tǒng)

　　和市消保委受理案件數(shù)據(jù)

　　2015年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢情況

　　本報訊（記者 陳泥 通訊員 杜寧） 市市場監(jiān)管局昨日發(fā)布《2015年廈門市消費維權(quán)年度報告》。《報告》顯示，2015年，全市12315系統(tǒng)和市消費者權(quán)益保護(hù)委員會共登記各類信息111694件，同比減少了13.3%。其中，咨詢建議88527件，同比減少17.78%；投訴20112件，同比增加8.08%。截至去年12月31日，已有19089件投訴辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7778.75萬元，加倍賠償金額85.5萬元。

　　消費者咨詢最多:

　　質(zhì)量、價格、合同

　　2015年，消費者咨詢建議88527件，占登記總量的79.26%。咨詢內(nèi)容居前5位依次是:質(zhì)量、價格、合同、廣告、商標(biāo)。

　　消費者咨詢的主要問題為家用電器、通訊產(chǎn)品、計算機(jī)、汽車等商品的“三包”規(guī)定，服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)等商品的質(zhì)量問題，以及相關(guān)商品價格不合理、合同爭議及發(fā)生消費糾紛如何解決等方面問題。

　　從消費者咨詢總體情況看，新《消法》正式實施一年多來，其受關(guān)注度仍然居高不下。如涉及網(wǎng)購七日無理由退貨、舉證責(zé)任倒置、懲罰性賠償、個人信息保護(hù)等問題咨詢量較大。

　　消費者投訴:

　　交通工具類較多

　　2015年，全市12315平臺共登記各類消費投訴20112件，占登記總量的18%。其中，商品類投訴11502件，服務(wù)類投訴8610件。

　　商品類投訴:交通工具類投訴共1842件，同比增長21.42%，居首位。投訴主要集中在質(zhì)量（770件）、合同（593件）等方面。其中，投訴記錄在30件以上的商家有:廈門和齊汽車銷售有限公司、廈門比捷汽車貿(mào)易有限公司、廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司、廈門豐駿汽車銷售服務(wù)有限公司和廈門市盈眾汽車銷售有限公司。

　　互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)投訴:廈門本土電子商務(wù)企業(yè)近年來迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售額飛速增長的同時，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)投訴也增長迅猛。2015年，全市共登記網(wǎng)絡(luò)消費投訴1489件，同比增加了868件。問題主要集中在電子電器通訊產(chǎn)品、鞋服、食品、酒及飲料等領(lǐng)域，投訴量最大的是商品質(zhì)量和虛假宣傳等方面。

　　預(yù)付卡類投訴:持續(xù)增加，共登記投訴1550件，同比增加29.38%。其中，投訴記錄在30件以上的商家有哈動園（員）游樂場（園）、蒸益康保健服務(wù)有限公司。主要反映商家設(shè)置格式條款、服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓后難以合理消費等問題，尤其是商家關(guān)門停業(yè)（未營業(yè)）后消費者無法消費、無法退款引發(fā)投訴較多。

　　【關(guān)注·網(wǎng)購】

　　網(wǎng)購案件 一年審理上百件

　　消費維權(quán)案審理

　　逐年增多

　　2010年至2013年間，兩級法院平均每年僅審理80件消費維權(quán)案件；2014年新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施后，當(dāng)年起訴至法院的消費糾紛劇增至174件，2015年增長至278件。

　　本報訊（記者 譚欣妮通訊員 廈法宣） 昨日，市中級人民法院舉行全市消費維權(quán)案件審判情況通報會。記者從會上了解到，近年來我市消費侵權(quán)糾紛數(shù)量逐年攀升。

　　網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量激增，新型消費糾紛也不斷涌現(xiàn)。如思明區(qū)人民法院此前審理了涉轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識案。此外，因網(wǎng)絡(luò)游戲幣、道具等引發(fā)的糾紛也在法院開庭審理。

　　市中院民一庭庭長劉友國分析，案件新變化說明大家理性維權(quán)的意識正在增強(qiáng)。遇到消費糾紛時，消費者開始注意保留證據(jù)，為維權(quán)奠定了基礎(chǔ)，逐年提高的消費者勝訴率也說明了這點。

　　【提醒】

　　多留個“心眼”

　　注意證據(jù)相關(guān)性

　　法官特別提醒，消費者還要再多留個“心眼”，注意證據(jù)的相關(guān)性。比如，付款收據(jù)、就醫(yī)記錄只能證明消費和損害存在，若想證明糾紛起因、損害發(fā)生的過程，則需要更加直接的證據(jù)。現(xiàn)場照片、錄音錄像、報警或聯(lián)系有關(guān)部門前來溝通時留下的記錄，都可能成為法院認(rèn)定案情的關(guān)鍵證據(jù)。

　　【數(shù)字】

　　網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量激增:2010年至2013年間，全市法院審理的網(wǎng)購案件僅3件，而2015年此類糾紛數(shù)量已飆升至133件，其中，僅湖里區(qū)人民法院就受理了71件。

　　【關(guān)注·旅游】

　　朋友圈“跳樓價”旅游產(chǎn)品投訴多

　　【數(shù)字】

　　今年2月共受理

　　旅游投訴54件

　　本版制圖/

　　張平原

　　昨日，市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)工作人員表示，從近期的投訴情況來看，合同引發(fā)的糾紛依然是旅游投訴的多發(fā)區(qū)，而一些無資質(zhì)旅行社通過微信平臺售賣旅游產(chǎn)品，成為投訴新熱點。工作人員觀察說，所謂微信參團(tuán)旅游，更多僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務(wù)，看似便利，卻缺少線下的合同簽訂環(huán)節(jié)及第三方交易平臺監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)，“一些低價一日游、港澳游、云南游，常見于朋友圈宣傳里?！惫ぷ魅藛T表示，在微信平臺上賣旅游產(chǎn)品必須具備資質(zhì)。

　　本報記者 林露虹

　　實習(xí)生 黃淑彬

　　【提醒】

　　微信參團(tuán)游五注意

　　●盡量通過經(jīng)認(rèn)證過的旅行社微信公眾號或可確認(rèn)身份的旅行社工作人員賬號報名參團(tuán)旅游；

　　●堅持簽訂書面的旅游合同，了解組團(tuán)社及地接社信息；

　　●務(wù)必確認(rèn)所報名的旅游行程，仔細(xì)查看是否有不合理的購物、自費等項目；

　　●絕不參加非旅行社組織的行程；

　　●轉(zhuǎn)賬付款之時重新確認(rèn)以上四點，并保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。