交行四川省分行把提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范員工行為、培育服務(wù)品牌作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，尤其是該行在服務(wù)細(xì)節(jié)上用心思、下工夫，贏得了良好的社會(huì)公眾口碑。

　　注重表情細(xì)節(jié)，推行微笑服務(wù)。該行十分注重微笑這一細(xì)節(jié)在服務(wù)中的獨(dú)特作用，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，包括儀容儀表、著裝、發(fā)式，雙手接遞、欠身致意、引導(dǎo)手勢(shì)等禮儀，使全體窗口服務(wù)人員達(dá)到了服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范。

　　注重語言細(xì)節(jié)，落實(shí)“三聲服務(wù)”。該行要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用“三聲服務(wù)”貫穿每位客戶業(yè)務(wù)辦理過程，并致力于服務(wù)用語細(xì)節(jié)的把握，做到“請(qǐng)字當(dāng)頭，稱呼尊重，語氣親切，態(tài)度誠(chéng)懇”。營(yíng)造溫馨、和諧，富有親和力的服務(wù)氛圍，讓客戶充分感受備受尊重、倍感親切的榮耀感受與溫馨感。

　　注重呼號(hào)細(xì)節(jié)，突出快捷服務(wù)。為減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，該行在呼號(hào)細(xì)節(jié)上“摳”時(shí)間，在限時(shí)服務(wù)上下工夫，在硬件設(shè)施上增添溫馨提示語，要求大堂經(jīng)理主動(dòng)關(guān)懷等待客戶，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)為顧客推薦理財(cái)產(chǎn)品，或提供報(bào)紙等刊物閱覽，以分散顧客的注意力，安慰顧客急躁的情緒。

　　注重操作細(xì)節(jié)。該行對(duì)全員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、核算質(zhì)量的規(guī)范化培訓(xùn)，以確保員工做到心無二用，專心致志地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的核算服務(wù)，用敬業(yè)的工作態(tài)度、嫻熟的工作技能嚴(yán)格把握每一個(gè)操作細(xì)節(jié)。

　　注重人文細(xì)節(jié)，堅(jiān)持便民服務(wù)。該行在服務(wù)硬件的配備上除通常的沙發(fā)、休息椅，擺放鮮花盆景外，還在等候區(qū)及貴賓區(qū)添置了飲水機(jī)、電腦、點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，并為客戶定制專用現(xiàn)金袋，免費(fèi)提供給客戶，于細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)懷，給客戶以溫馨周到的便民服務(wù)。

　　張婭娜