如今，隨著保險在人們生活中起到的重大作用漸漸被人們熟知，各種保險產(chǎn)品走進尋常百姓家，創(chuàng)新的產(chǎn)品層出不窮，創(chuàng)新的服務(wù)更是為人們的生活帶來了全面周到的呵護。太平人壽作為國內(nèi)知名的壽險公司，在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新方面始終以客戶需求為第一導(dǎo)向，為廣大客戶提供了細心便捷的保險服務(wù)。

　　健康升級55種重疾 滕州客戶得到全面守護

　　2015年4月23日客戶魏先生在太平人壽滕州支公司領(lǐng)到了12.4萬余元的重疾理賠金，客戶接到理賠通知書的那一刻激動不已，哽咽著說“多虧了太平人壽的健康升級活動讓我又有了后續(xù)治療的費用，感謝太平人壽對老客戶的關(guān)懷”。

　　據(jù)悉，客戶魏先生于2008年12月12日在滕州支公司代理人朱瑞紅經(jīng)理的介紹下給自己購買了福祿雙至保險一份，保額2.5萬。2012年5月2日又加?？殿U金生一份，保額5.1萬。2014年6月太平人壽開展了服務(wù)老客戶健康升級活動，魏先生在代理人的邀請下參加了公司舉辦的健康升級活動，活動現(xiàn)場辦理了福利健康保額4.5萬，隨后辦理了升級手續(xù)，3份保單的病種都升至55種。

　　2015年2月23日魏先生在家中突感胸痛、頭暈、站立不穩(wěn)，隨即被家人送至滕州市人民醫(yī)院，診斷為“冠狀動脈粥樣硬化性心臟病”，醫(yī)生建議需馬上進行心臟搭橋手術(shù)，術(shù)后客戶家人第一時間來到公司進行詢問能否理賠。理賠人員在系統(tǒng)中調(diào)取了魏先生的升級資料，告訴客戶家人先前購買的福祿雙至重疾保險需要進行開胸手術(shù)才能理賠，但魏先生辦理的升級手續(xù)后，微創(chuàng)的心臟搭橋手術(shù)也可以進行賠付了。客戶于2015年4月份將理賠資料遞交公司，公司第一時間進行了賠付，合計賠付客戶理賠款12.4萬余元。讓客戶及家人深深的感受到了來自太平人壽的呵護與關(guān)懷。

　　太平人壽讓續(xù)期服務(wù)“移動”起來

　　續(xù)收服務(wù)是什么？說通俗點，就是客戶在簽下保單后，保險公司向客戶提供的以收取保費為核心的一系列服務(wù)，諸如收費、客戶維系、答疑解惑、面談溝通等。

　　北京客戶張小姐最近體驗了一次太平人壽“續(xù)保通”服務(wù)。張小姐是個保險意識非常強的客戶，在公司先后投了很多保險，雖然有服務(wù)人員提醒，但是到了交費時具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊涂賬”。續(xù)收專員了解到張小姐的需求，馬上就上了門，在隨身攜帶的iPad上點開APP“續(xù)保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計劃，直觀的告訴張小姐她的個人、家庭整體保障情況，另一方面直接調(diào)出張小姐最近需要繳費的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號和張小姐收到的確認短信驗證碼，一點確認，直接完成保費收繳成功了，而整個交費過程前后不到3分鐘！張小姐高興得直夸“續(xù)保通”是“服務(wù)神器”，太平人壽服務(wù)“上檔次”。“續(xù)保通”是太平人壽針對續(xù)收服務(wù)推出的一款移動服務(wù)APP，它依托時下最先進的互聯(lián)網(wǎng)與移動支付技術(shù)，“拉近”了客戶與保險公司的“距離”，正如張小姐體驗到的，客戶的保險服務(wù)體驗越來越“主動化、個性化、多樣化”。未來，“續(xù)保通”將會發(fā)展成公司的“移動服務(wù)柜面”。

　　太平人壽“全國通”升級跨地域服務(wù)體驗

　　身處異地，無需奔波也能順利完成保單復(fù)效。陜西王先生一家所獲得的便捷體驗，得益于太平人壽“全國通”的服務(wù)優(yōu)勢和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　王先生在陜西渭南老家先后為妻子和兒子投保了太平人壽保險產(chǎn)品。后因生意資金短缺，王先生未按時繳納后續(xù)保費，為家人投保的兩份保單均進入停效狀態(tài)。此后，王先生意欲為妻子和兒子的保單辦理復(fù)效，但當(dāng)時他同妻子均在安徽工作，兒子則在浙江讀書，如果返回渭南辦理復(fù)效，開車往返至少得花十幾個小時，乘飛機的費用又太高，這讓王先生頗感為難。在咨詢了太平人壽服務(wù)人員后，王先生得知，“全國通”服務(wù)可以幫助客戶在非投保地完成各項保全、理賠等手續(xù)，其中就包括保單復(fù)效業(yè)務(wù)，恰好能夠解決自己的難題。隨后，太平人壽陜西、安徽、浙江3地機構(gòu)協(xié)調(diào)配合，很快就完成了相關(guān)資料的審核，他為家人投保的兩份保單順利復(fù)效，保險保障得以延續(xù)。本刊記者 逄增鳳通訊員尹濤 宋穎