為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧金融消費環(huán)境，交通銀行重慶市分行近日啟動2016年“3·15金融消費者權益日”主題宣傳活動。

　　此次活動的主題是宣傳金融消費者的基本權利，例如財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等八項基本權利。

　　事實上，在維護金融消費者權益、保障金融消費者財產安全方面，交通銀行重慶市分行一直在努力，不斷涌現(xiàn)出成功堵截詐騙、保障了客戶財產安全，以及對特殊客戶群體彰顯關懷等諸多優(yōu)質服務案例，譜寫出百年交行積極履行社會責任的新篇章。

　　急客戶所急

　　到醫(yī)院為老人辦業(yè)務

　　日前，一位客戶急匆匆走進交行李家沱支行，要求為其父親的銀行卡進行密碼掛失。

　　根據規(guī)定，密碼掛失必須本人辦理。但客戶執(zhí)意要求立即辦理。銀行大堂經理詢問得知，該客戶的父親已百歲高齡，現(xiàn)在住院，存單密碼已遺忘，老人一直掛記在心。

　　為了讓老人安心，支行負責人及會計主管立即中止用餐，前往醫(yī)院，幫助住院的老人辦理了業(yè)務。

　　特事特辦，急事急辦，交行的服務獲得了客戶的高度認可。不久，老人所屬的黃埔軍校學會專門給銀行寫來了感謝信。

　　成功堵截電信詐騙

　　保障客戶財產安全

　　2015年11月17日下午，一位85歲的老人來到交通銀行人民路支行柜臺辦理10萬元取現(xiàn)業(yè)務。辦完業(yè)務后，老人隨口說“過幾天北京一家公司將轉賬100萬元到這張卡上?！?/p>

　　說者無心，聽者有意。這句話讓經辦柜員熊仕偉立即警覺，當即叫來營運主管詳細詢問情況。老人說，是海爾公司在搞活動，中獎了幾十萬，要求他先交10萬元稅費。交完稅金后對方就會將100萬元獎金轉賬過來，還有公證書保證。

　　聽完陳述，經辦柜員和主管基本判定老人遭遇了騙局。但老人堅持說沒被騙，且情緒激動。網點立即啟動應急預案，內外聯(lián)動，營運主管、柜員、大堂經理耐心地老人溝通。經辦柜員立即將10萬元現(xiàn)金存回老人卡上。

　　經報警后確認這是一起騙局。交通銀行人民路支行員工以細致和專業(yè)，又一次成功堵截了金融詐騙，避免了客戶的資金受損，為客戶的財產安全保駕護航。

　　文/陳雪蓮