本報(bào)實(shí)習(xí)記者 陳嗣仁

　　管理資產(chǎn)超8300億元，總資產(chǎn)超5600億元，連續(xù)十二年榮登“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”——泰康：中國(guó)大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，旗下?lián)碛刑┛等藟?、泰康資產(chǎn)、泰康養(yǎng)老、泰康之家、泰康健康、泰康在線等多家子公司，形成保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)體系，全力打造“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體商業(yè)模式，全面推進(jìn)大幸福、大民生、大健康工程建設(shè)。通過(guò)遍布全國(guó)的線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為客戶提供“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的全方位服務(wù)。

　　全力打造

　　互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第一品牌

　　泰康人壽成立于1996年，經(jīng)過(guò)近二十年創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、穩(wěn)健發(fā)展，已成長(zhǎng)為一家全國(guó)性大型保險(xiǎn)公司， 2015年規(guī)模保費(fèi)已超1000億元，總部位于北京。目前，泰康人壽在北京、上海、湖北、廣東、山東、河南等35家分公司及285家中心支公司，各級(jí)機(jī)構(gòu)超過(guò)4200家，同時(shí)在北京長(zhǎng)安街、北京中關(guān)村及武漢光谷建設(shè)3個(gè)數(shù)據(jù)中心。

　　泰康人壽通過(guò)完善的個(gè)人保險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、電話銷售及經(jīng)紀(jì)代理全渠道，為客戶提供包括壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等在內(nèi)的豐富多樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，致力于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與開(kāi)拓，整合線上、線下保險(xiǎn)服務(wù)，提供普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”第一品牌。

　　泰康人壽青海分公司成立于2011年7月22日，分公司成立至今，在青海省委省政府的關(guān)心和支持下，在青海保監(jiān)局和總公司的正確指導(dǎo)下，以建設(shè)“業(yè)務(wù)好、服務(wù)好、財(cái)務(wù)好”的三好公司為目標(biāo)，積極參與地方建設(shè)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)滿足青海廣大人民群眾的保險(xiǎn)需求。

　　未來(lái)，泰康人壽青海分公司將繼往開(kāi)來(lái)，高舉泰康企業(yè)文化的大旗，扎根高原，本著“分享成功，奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，苦心經(jīng)營(yíng)客戶、努力建設(shè)隊(duì)伍、不斷拓展業(yè)務(wù)，牢固樹(shù)立為青海人民提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)服務(wù)和保障功能，為青海社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　空中地面

　　一體化O2O服務(wù)平臺(tái)

　　每個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者心中都有一桿秤，要稱的是保險(xiǎn)公司的承諾，客戶的感受是秤桿，服務(wù)就是四兩撥千斤的秤砣。近年來(lái)，泰康人壽圍繞客戶核心訴求“手續(xù)再簡(jiǎn)便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”，著力提升服務(wù)品質(zhì)。

　　保險(xiǎn)最重要的就是尊重契約精神，消費(fèi)者最為關(guān)注的也是理賠服務(wù)的質(zhì)量。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的浪潮，泰康依托柜面、手機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道打造了“空中+地面”線上線下一體化的O2O服務(wù)平臺(tái)。其中“手機(jī)理賠”服務(wù)最受客戶的歡迎，客戶可在自己的手機(jī)上進(jìn)入“泰康官微”直接預(yù)約服務(wù)人員上門取件、自助提交理賠申請(qǐng)、手機(jī)資料拍照，這種獨(dú)特的理賠方式實(shí)現(xiàn)了全險(xiǎn)種、全流程遠(yuǎn)程辦理，理賠不再跑腿，大大縮減了辦理的時(shí)間和精力，方便了客戶。截至2015年底，泰康人壽累計(jì)理賠人次超1296萬(wàn)、累計(jì)賠付金額達(dá)213億，現(xiàn)場(chǎng)理賠15分鐘就能完成，小額理賠業(yè)務(wù)時(shí)效僅需1.31天，理賠滿意率提升至98.2%。

　　同時(shí)，對(duì)于住院的客戶泰康開(kāi)展“康乃馨理賠探視服務(wù)”，客戶報(bào)案后，泰康將派專人第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行探視，向客戶送去溫馨的慰問(wèn)，并提供理賠咨詢及慢病管理咨詢。在客戶出院結(jié)算醫(yī)療費(fèi)時(shí)，泰康同步結(jié)算理賠款，客戶僅需補(bǔ)足剩余的醫(yī)療費(fèi)用即可，徹底顛覆了傳統(tǒng)理賠“由客戶先買單、保險(xiǎn)公司后理賠”的模式，真正實(shí)現(xiàn)“免申請(qǐng)，零等待”。

　　除了分擔(dān)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)外，減少患病風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)健康也是客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的潛在需求。人最脆弱的時(shí)候，往往就是生病躺在病床上的那一刻，這也正是見(jiàn)證人情冷暖的一刻。要聯(lián)系好的醫(yī)院、找到好的專家，對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)實(shí)在太難。近年來(lái)，泰康推出的“重大疾病就醫(yī)綠色通道服務(wù)”就為客戶解決了就醫(yī)難題，“重疾綠通”不僅幫助客戶找專家，還報(bào)銷看病交通住宿費(fèi)用，目前該項(xiàng)服務(wù)已涵蓋全國(guó)500余家簽約醫(yī)院，覆蓋超500萬(wàn)客戶。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2008年起的7年多時(shí)間里，泰康相繼向客戶推出的多款健康增值服務(wù)覆蓋人群已超700萬(wàn)。其中，“電話私人醫(yī)生”、“重疾綠通”及“健康體檢”三項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)疾病的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，變事后保險(xiǎn)理賠為事先防范、事中干預(yù)，這樣的模式贏得了良好的口碑。

　　泰康始終關(guān)注人的健康、關(guān)注人的未來(lái)，關(guān)注客戶“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的財(cái)富與健康需求。未來(lái)，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造誠(chéng)信保險(xiǎn)文化，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。通過(guò)一系列保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、大健康服務(wù)的結(jié)合創(chuàng)新，讓人們的生命質(zhì)量更好。 泰康，讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠。

　　新型養(yǎng)老

　　一張保單一輩子的幸福

　　隨著中國(guó)老齡社會(huì)的來(lái)臨，以人文關(guān)懷為主題的新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。泰康人壽首創(chuàng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銜接現(xiàn)代養(yǎng)老社區(qū)，一張保單安排一輩子的幸福生活，是當(dāng)今最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的一種全新商業(yè)模式。泰康人壽創(chuàng)建的醫(yī)養(yǎng)活力養(yǎng)老社區(qū)代表著一種以人為本的生活方式，一種“從搖籃到天堂”的保障和陪伴，一個(gè)值得我們期待的新時(shí)代“中國(guó)夢(mèng)”。

　　經(jīng)過(guò)八年深耕，自2015年6月26日泰康燕園養(yǎng)老社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)之后，燕園社區(qū)作為泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的開(kāi)啟之作，致力于為中國(guó)長(zhǎng)者打造一個(gè)退休生活的養(yǎng)老桃花源，社區(qū)倡導(dǎo)的“活力生活、文化養(yǎng)老”理念獲得居民的廣泛認(rèn)可。

　　同時(shí)，泰康前瞻性地在全國(guó)布局“候鳥(niǎo)式連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)”。繼2015年在全國(guó)完成七大醫(yī)養(yǎng)社區(qū) “七城聯(lián)動(dòng)” 布局之后，2016年1月，泰康再下一城，第八個(gè)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)落戶浙江杭州。2016年，上海申園、廣州粵園養(yǎng)老社區(qū)將陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)，讓更多長(zhǎng)者安享活力、有尊嚴(yán)的養(yǎng)老生活。

　　多年來(lái)，泰康一直圍繞大健康產(chǎn)業(yè)，積極探索實(shí)踐醫(yī)養(yǎng)融合模式。去年9月，泰康完成對(duì)南京仙林鼓樓醫(yī)院的戰(zhàn)略投資，打造大型綜合醫(yī)學(xué)中心和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范項(xiàng)目；去年11月28日，泰康燕園康復(fù)醫(yī)院在北京昌平區(qū)落成，通過(guò)打造閉環(huán)整合型醫(yī)療保健體系，為居民提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　家國(guó)情懷

　　詮釋保險(xiǎn)為社會(huì)盡責(zé)

　　家國(guó)情懷、社會(huì)責(zé)任是泰康人壽忠實(shí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的精神所在，從汶川地震、玉樹(shù)地震到舟曲泥石流，再到雅安地震，都有泰康人壽真情回饋的身影。泰康人壽青海分公司自成立以來(lái)，秉承總公司“服務(wù)公眾，回饋社會(huì)”的理念，積極投身公益活動(dòng)，從向西寧市出租車司機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送交通意外保險(xiǎn)到向雅安地震災(zāi)區(qū)捐款，再到為西寧古城敬老院、西寧星光敬老院的孤寡老人獻(xiàn)愛(ài)心，為海北藏族自治州剛察縣泉吉鄉(xiāng)貧困農(nóng)牧民住房建設(shè)捐款15萬(wàn)元，積極參加“再造秀麗山川，綠化南北兩山”植樹(shù)造林社會(huì)活動(dòng)，泰康人壽青海分公司一路走來(lái)，詮釋著“保險(xiǎn)為社會(huì)盡責(zé)”的大愛(ài)無(wú)疆。

　　真情回饋

　　泰康讓保險(xiǎn)更有溫度

　　客戶王先生是一位單身父親，他在孩子4歲時(shí)與妻子離異，為了孩子他一直未再婚，獨(dú)自一人把孩子養(yǎng)大，生活來(lái)源僅僅依靠他看守建筑工地所得，家境十分貧困，孩子也因?yàn)閺男〖彝キh(huán)境的問(wèn)題導(dǎo)致性格比較孤僻內(nèi)向。王先生一直憧憬著有一天孩子長(zhǎng)大了，他也能享受天倫之樂(lè)，安度晚年。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，2015年10月底，孩子因與王先生發(fā)生口角一時(shí)沖動(dòng)跳樓身亡，這對(duì)王先生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是晴天霹靂，他一度接受不了孩子離世這個(gè)事實(shí)，冥冥之中想到未來(lái)的每一天都將是孤苦無(wú)依，王先生對(duì)今后的生活徹底失望了。通過(guò)親友提醒，他想起了自己于2011年在泰康青海分公司購(gòu)買的一份如意寶家庭保障計(jì)劃A款，隨即向分公司報(bào)案。分公司接到報(bào)案后一方面指派專人安撫開(kāi)導(dǎo)王先生，另一方面立刻調(diào)查核實(shí)。自殺案件屬于該保險(xiǎn)責(zé)任免責(zé)條款，考慮到王先生的現(xiàn)狀，分公司本著“服務(wù)公眾，回饋社會(huì)”的理念，建議從人性化關(guān)懷出發(fā)給付一些生活關(guān)愛(ài)金，為王先生雪中送炭，該提議得到了分公司童孝祥總經(jīng)理的認(rèn)可及大力支持，并做出相應(yīng)工作指示，經(jīng)過(guò)上報(bào)總公司，在總分公司聯(lián)動(dòng)下獲批了6000元的“生活關(guān)愛(ài)金”，為這位孤苦無(wú)依的老人送去泰康的一片關(guān)愛(ài)之情。

　　接到關(guān)愛(ài)金的王先生激動(dòng)地說(shuō)道：“孩子走了，我心里很痛，十分傷心，對(duì)未來(lái)的生活也失去了信心。作為泰康人壽的客戶，這段時(shí)間內(nèi)你們公司的員工一直在安慰我，為我的事情跑前跑后，還送給我關(guān)愛(ài)金，讓我對(duì)生活又有了希望，你們是好人，謝謝你們！”

　　保險(xiǎn)的意義在于守護(hù)，在于服務(wù)民眾，用愛(ài)和希望去慰藉每一個(gè)家庭的困難。雖然再多的金錢也無(wú)法撫平王先生失去親人的痛苦，但泰康人壽以專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)，讓客戶感到欣慰與踏實(shí)。泰康人壽青海分公司將秉承“以人為本，客戶至上”的理賠服務(wù)理念，用責(zé)任和家國(guó)情懷讓保險(xiǎn)更有溫度，為廣大客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)。