老年群體反映保健品問題較為集中，預(yù)付卡收費也“卡”住了不少人的消費幸福感。明天是國際消費者權(quán)益保護日，昨天下午，大河報邀請河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生等做客大河民生面對面，對消費者反映的焦點、熱點問題現(xiàn)場進行受理和解答。

　　投訴

　　家電“三包期”內(nèi)兩次維修不好第三次可以申請退貨

　　通過面對面的熱線，省消協(xié)負責(zé)人接到了不少投訴，并承諾會在最短時間內(nèi)給予答復(fù)。

　　鄭州市民石先生2013年初購買了一臺名牌電視機，但沒用多久就發(fā)現(xiàn)很多客戶端不能升級，當(dāng)時他要去北京上班，就暫時沒去處理此事。

　　后來，他聯(lián)系商家對電視機進行維修，商家技術(shù)人員遠程操作了幾回都沒成功，事情遲遲沒得到解決。雖然已經(jīng)過了保修期，但維修單上有商家維修記錄，商家能免責(zé)嗎？

　　對此，李漢生說，國家對家用電器有專門的“三包規(guī)定”，如果消費者在“三包期”內(nèi)讓廠家的人來修，兩次維修不好，第三次時可以申請退貨。

　　消費者馮先生今年1月通過快遞發(fā)了一個U盤。雖然U盤不值錢，但里面的文件是十幾個單位的土地評估報告和資料，并且沒有在電腦上存檔。但U盤在快遞過程中丟失，馮先生說，這給他帶來了幾十萬元的損失。

　　但是，在和快遞企業(yè)協(xié)商賠償時，快遞企業(yè)只愿意賠償運費的5倍?！拔亦]寄這個U盤的運費只有8塊錢，按照他們的說法，我只能獲得40元的賠償?！瘪T先生說，他覺得快遞企業(yè)在協(xié)商解決這件事情上面沒有一點誠意。

　　對此，李漢生說，這件事最關(guān)鍵的是U盤里的東西究竟值多少錢，造成了多大的損失。協(xié)商賠償，不能只靠個人評估，還需要專門的評估公司對遺失U盤的影響做個評估，然后雙方再進行協(xié)商。

　　說法

　　保健品不是藥不能拿來治病如果吃出病一定要及時尋求賠償

　　鄭州的李先生本想買點保健品給老伴提高免疫力，沒想到卻吃出了病。

　　原來，他去中原區(qū)某健康教育中心聽了幾期講座，被推薦了一種名叫口服免疫球蛋白的保健品，說可以提高老人的免疫力。因為他老伴平時免疫力低下，經(jīng)常得病，于是，他便花了3980元買了一套回來。

　　沒想到剛吃了兩三天，老伴就出現(xiàn)惡心、嘔吐癥狀，他懷疑是保健品的問題。李先生的兒子仔細查看后發(fā)現(xiàn)，該保健品外包裝上的批號是“2012衛(wèi)食健字”，而這個批號國家早已取消，即便吃出問題也沒地方告。李先生一時也不知道該咋辦了，想跟該健康教育中心打官司，心里也沒底。

　　鄭州市民郭女士也遇到了同樣的問題。去年，她和老伴在公園散步時接到一張健康教育中心的傳單，兩人去聽了健康講座后，被推薦免費試用一種冬蟲夏草的膠囊，說是試吃半年，有效果了再收錢，但每人要交1200元的押金。沒想到，兩人吃了膠囊后，腎的狀況卻轉(zhuǎn)壞，還經(jīng)常尿血。而他們兩人當(dāng)初交的2400元押金，也遲遲要不回來。

　　對此，李漢生說，這種現(xiàn)象在老年群體里很普遍，如果身體因服用保健品出現(xiàn)問題，一定要及時找到保健品銷售人員和公司，要求給予賠償。另外，保健品不是藥品，只是輔助性的營養(yǎng)品，不能當(dāng)藥吃，也不能治病，老年人不要輕易被人欺騙，得了病最好去正規(guī)的醫(yī)院治療。

　　建議

　　預(yù)付卡牽出一大堆糾紛金額較大構(gòu)成詐騙可直接報案

　　各種“卡”事，也是昨天的熱點投訴之

　　一。

　　鄭州市民李先生說，他在金水路一家洗浴中心辦了一張卡，花了3000元錢，洗浴中心贈送了2000元。但錢還沒用完，洗浴中心不知啥時候就關(guān)門了，怎么也聯(lián)系不上。

　　趙女士投訴說，她在北三環(huán)與花園路交叉口附近一家洗浴中心辦了一張卡，錢也沒用完，洗浴中心就關(guān)門了，留的聯(lián)系方式怎么也聯(lián)系不上。

　　劉女士則反映，她在中原路一家面包店辦了一張1000元的儲值卡，卡里還有600元，店卻人去樓空了。

　　還有幾個讀者反映，他們在理發(fā)店辦卡后，理發(fā)店轉(zhuǎn)讓或關(guān)門，致使原來的卡沒法再用。

　　李漢生說，這些都屬于預(yù)付卡收費。如果涉及金額大了，就不僅是欺詐行為，而是構(gòu)成詐騙，消費者可直接向公安機關(guān)報案，追究商家的法律責(zé)任。如果是新老店面轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓合同內(nèi)要有如何對待老客戶的問題，如果沒有，消費者可通過工商和消協(xié)部門，督促新商家在合同里加上相關(guān)內(nèi)容。

　　他說，此類現(xiàn)象存在很久了，由于預(yù)付卡發(fā)放門檻太低，致使糾紛層出不窮。但究竟怎樣監(jiān)管預(yù)付卡的發(fā)放，怎樣判斷哪些是正常的經(jīng)營活動，哪些有圈錢逃跑的嫌疑，這其實不是消費者要考慮的問題，而應(yīng)該明確由政府相關(guān)部門管起來，但據(jù)他了解，目前并沒有政府部門來規(guī)范此事。

　　為此，他建議相關(guān)部門制定規(guī)章制度，盡早規(guī)范預(yù)付卡消費行為。