2015年度該協(xié)會協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴18863件，同比增長31.18%，投訴解決率71.08%，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務問題等投訴占投訴總量的70%以上。上汽通用、一汽大眾、長安福特、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風日產(chǎn)、寶馬汽車、東風悅達起亞等品牌投訴量靠前。

　　歷年的3.15消費者權益保障日，汽車行業(yè)總是焦點之一。2015年，中國汽車產(chǎn)銷量再創(chuàng)歷史新高，而汽車召回數(shù)量和次數(shù)也創(chuàng)新高。公開數(shù)據(jù)顯示，去年國內(nèi)共實施汽車召回226次，涉及缺陷車輛554.9萬輛，比上年增長了29%和17%。購買二手法拉利索賠三倍事件、大眾速騰車主維權事件等都被炒得火爆。

　　中國消費者協(xié)會日前發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年度該協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴18863件，同比增長31.18%，投訴解決率71.08%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元，其中，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務問題等投訴占投訴總量的70%以上。

　　中消協(xié)發(fā)布的《2015年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計分析》顯示，上汽通用、一汽大眾、長安福特、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風日產(chǎn)、寶馬汽車、東風悅達起亞等品牌投訴量靠前。

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015年自主品牌汽車的投訴量為2739件，占全年投訴總量的14.52%，排名第一；德系品牌汽車投訴2612件，占全年投訴總量的13.85%，排名第二；美系品牌汽車投訴2409件，占全年投訴總量的12.77%，排名第三；日系品牌汽車投訴2141件，占全年投訴總量的11.35%，排名第四；韓系品牌汽車投訴876件，占全年投訴總量的4.64%，排名第五。

　　汽車投訴呈六大熱點和難點：車輛合格證抵押問題成為行業(yè)潛規(guī)則；汽車消費領域出現(xiàn)“三倍賠償”成功案例；同一質(zhì)量問題屢修不好困擾消費者；“三包”期內(nèi)免費項目收費維修；簽訂購車合同后經(jīng)營者不履約；車輛自燃索賠難，消費者維權證據(jù)至關重要。

　　2015年汽車產(chǎn)品消費維權熱點、難點主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　車輛合格證抵押問題成為行業(yè)潛規(guī)則，也成為投訴難點。據(jù)悉，在現(xiàn)實中，市場普遍存在以“車輛合格證抵押貸款”的融資模式。汽車經(jīng)銷商與汽車制造商、銀行簽定三方協(xié)議，汽車經(jīng)銷商用車輛合格證在銀行抵押貸款付購車款，賣出車后去銀行解除抵押贖回車輛合格證。如果因汽車經(jīng)銷商挪用消費者購車款而不能贖回合格證，消費者正常上牌照等權利就無法實現(xiàn)。

　　汽車消費領域出現(xiàn)“三倍賠償”成功案例。據(jù)調(diào)查，在汽車消費領域，汽車經(jīng)銷商對消費者的欺詐行為主要體現(xiàn)在以下四方面：一是以舊充新；二是隱瞞車輛存在缺陷；三是隱瞞出廠后更換過配件；四是隱瞞車輛售前維修情況等。由于汽車產(chǎn)品價款高，三倍賠償在汽車消費領域實施難度較大，但是，山東、四川、湖北等地已經(jīng)開始出現(xiàn)增加三倍賠償?shù)某晒Π咐?/p>

　　例如，山東省濟寧市消費者劉女士投訴安斯達汽車有限公司，價格為12.8萬元的菲亞特家用轎車以次充好涉嫌欺詐。2015年2月4日，山東省濟寧市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院判決安斯達公司將購車款12.8萬元退還消費者劉女士，并按購車款的三倍賠償消費者38.4萬元。

　　同一質(zhì)量問題，屢修不好困擾消費者。汽車部件多次更換仍不能解決問題，車輛異響、異常抖動屢修不好等問題困擾消費者。吉林省消費者協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，24.98%的消費者表示自己的車輛在維修后存在二次返修的情況，返修的原因集中在故障沒有一次性修好、故障沒有徹底解除、找不到故障原因等。

　　簽訂購車合同后，經(jīng)營者不履約也成為投訴熱點。目前，汽車消費整體上已經(jīng)是買方市場，但是個別時間段、個別車型上汽車經(jīng)營者仍有賣方市場所具有的優(yōu)勢地位，利用市場優(yōu)勢地位，不全面及時履行購車合同。通過更改車型、坐地加價等手段損害消費者權益的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

　　此外，車輛自燃索賠難，中消協(xié)提醒消費者維權證據(jù)至關重要。

　　據(jù)悉，針對車輛合格證抵押問題，目前中消協(xié)及地方消協(xié)已處理了多批問題投訴。與此同時，中消協(xié)日前也對數(shù)十家車企進行了公開約談，督促汽車生產(chǎn)廠家加強對汽車經(jīng)銷商的監(jiān)管，同時做好合格證交付流程的管控，確保消費者按時拿到車輛合格證。如果有汽車經(jīng)銷商因車輛合格證抵押問題侵害了消費者的合法權益，汽車生產(chǎn)廠家應積極承擔責任，幫助消費者解決問題，保護消費者的合法權益。同時，中消協(xié)也正在著手車輛合格證訴訟問題的研究。