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保險投訴幫消費者追回3.5億元

  • 發(fā)布時間：2015-10-29 07:34:24  來源：北京日報  作者：張茜嵐  責任編輯：張明江

　　保監(jiān)會昨日對2015年前三季度保險消費投訴情況進行了通報。在保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的20272件有效投訴件中，實際辦結(jié)19688件，辦結(jié)率達97.12%，幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計34845.39萬元。

　　2015年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項20852個，同比下降4.84%。據(jù)了解，保險消費者維權(quán)熱線12378自2012年開通以來，消費者投訴量一直呈上升態(tài)勢，而今年上半年的投訴總量增長情況已經(jīng)較之前出現(xiàn)了明顯的下降。

　　從財產(chǎn)險與人身險的案件投訴數(shù)量占比來看，2015年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴9825件，占有效投訴總量的48.47%；而涉及人身險公司的投訴10395件，占有效投訴總量的51.28%。在接收的20852個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴占比超八成；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴量最少，僅占比0.19%。

　　在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛7194個，占合同糾紛投訴總量的78.61%，理賠糾紛仍以車險理賠為主。此外，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品如航班延誤險、旅行意外險、手機碎屏險、退貨運費險等理賠流程長、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認定不合理類糾紛增多。

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