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跨境網(wǎng)購(gòu)成電商投訴重災(zāi)區(qū)

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-11 06:29:42  來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/歐志葵）10日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》稱，根據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占總投訴的43.74%，比例最高；生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)24.05%；海淘占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%；B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴占2.63%；微商占2.51%；手機(jī)行業(yè)門(mén)戶占1.85%；物流快遞占1.09%，其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢(qián)等）占10.84%。2015年“3·15”前后、“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節(jié)”期間，均是用戶投訴高峰期。

　　去年，借著跨境電商的“風(fēng)頭”正勁，“黑五”（黑色星期五）正式進(jìn)入中國(guó)。對(duì)于對(duì)海外商品有巨大需求的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。而由于海淘清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、商家發(fā)貨遲緩、客服售后服務(wù)差等一系列問(wèn)題，加之網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)使得以“豐趣海淘”、“Hai360海外購(gòu)”為代表的跨境海淘電商成為投訴新領(lǐng)域。

　　此外，2015年的又一熱門(mén)話題——互聯(lián)網(wǎng)金融投訴比例呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)，同比2014年增長(zhǎng)2.81%。

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