跨境電子商務作為一種新興的貿(mào)易業(yè)態(tài)，無論在政策、法規(guī)還是運營上，都需要各界積極探索。此次浙交會第一場論壇圍繞跨境電商政策機遇展開，省商務廳副廳長、巡視員陳如昉、中國杭州跨境電子商務試驗區(qū)建設領(lǐng)導小組辦公室副主任施黃凱、杭州海關(guān)監(jiān)管處處長朱崇武、浙江省商務廳外貿(mào)處處長張勇、杭州出入境檢驗檢疫局跨境電商處處長王一晨等嘉賓為現(xiàn)場觀眾解讀跨境電商綜合試驗區(qū)、海關(guān)、檢驗檢疫、園區(qū)等全方位的政策、前景、癥結(jié)，共同探討跨境電子商務市場現(xiàn)狀，透徹解析跨境電子商務發(fā)展空間。

　　跨境電子商務打通了“外貿(mào)”和“內(nèi)需”的痛點，迎接機遇和挑戰(zhàn)。浙江大學城市學院副教授王皓白在分析行業(yè)時表示：“2012年底，跨境電子商務還是以小額外貿(mào)為主的，但發(fā)展到現(xiàn)在已是B2B和B2C的結(jié)合。傳統(tǒng)的外貿(mào)，整個出口有5個環(huán)節(jié)，甚至能更長，那我們電商的優(yōu)勢在哪里？像現(xiàn)在的阿里巴巴、速賣通以及其他的B2C平臺，可以直接在上面開店，直接面對終端消費者。中間環(huán)節(jié)過濾掉了，以前海外的批發(fā)商、零售商占據(jù)的很大一塊利潤，就給直接掐掉了，也就是說，利潤空間增加了很多。”

　　另外，浙江省商務廳外貿(mào)處處長張勇指出，跨境電商和國內(nèi)電商不一樣，必須遵循國際規(guī)則、打通國際合作。特別是出口郵包方面，需要和境外海關(guān)加強配合才能確保物流效率，避免引起貿(mào)易摩擦和糾紛。跨境電商要實現(xiàn)“優(yōu)進優(yōu)出”，必須進行一些大膽改革和小心設計。

　　而現(xiàn)場消費者們關(guān)心的問題，杭州檢驗檢疫局電商處處長王一晨也做了解答，跨境電子商務很快就要有自己的消費者維權(quán)投訴平臺了。據(jù)王一晨介紹，目前，全國42家電商平臺、460多家電商企業(yè)和2000多種產(chǎn)品已在杭州檢驗檢疫局備案。

　　“這個平臺專為跨境電商而設，和質(zhì)檢系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365有所區(qū)別。今后，通過跨境電商這種方式進行消費，如果遇到質(zhì)量安全等問題，消費者可以通過這一平臺投訴維權(quán)。消費者投訴后，檢驗檢疫部門會把相關(guān)產(chǎn)品送往權(quán)威機構(gòu)進行檢測，確有問題的，我們會監(jiān)督電商企業(yè)下架該產(chǎn)品，并對問題產(chǎn)品進行退貨、退款，甚至銷毀?！?王一晨說。