一、以客戶為中心誠(chéng)信規(guī)范銷售。秉承合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健持續(xù)的經(jīng)營(yíng)理念，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。

　　二、移動(dòng)投保全新體驗(yàn)便捷安心。通過E保通、宜保通面對(duì)面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實(shí)時(shí)掌握保單動(dòng)態(tài)。

　　三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益。對(duì)合同期限超過一年的個(gè)人新單客戶及時(shí)100%回訪，溫馨提示保單利益。

　　四、限時(shí)理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾。凡責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時(shí)內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)處理。

　　五、延期理賠額外支付利息補(bǔ)償。所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時(shí)未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補(bǔ)償受益人利息損失。

　　六、高效便捷響應(yīng)客戶服務(wù)需求。提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項(xiàng)保全、理賠等服務(wù)，即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、VIP服務(wù)通道等特色服務(wù)。

　　七、足不出戶享受快捷自助服務(wù)。提供官方微信、掌上新華APP，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多維E服務(wù)平臺(tái)，提供主動(dòng)智能提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、附加值服務(wù)。

　　八、主動(dòng)尋訪預(yù)付救急突發(fā)事故。在發(fā)生重大突發(fā)事件4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)重大應(yīng)急響應(yīng)，主動(dòng)尋訪出險(xiǎn)客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對(duì)于需要緊急救助的客戶提供預(yù)先支付部分醫(yī)療保險(xiǎn)金的服務(wù)，幫助客戶得到及時(shí)的醫(yī)療救治。

　　九、理賠流程透明實(shí)時(shí)短信提醒。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，包括報(bào)案時(shí)的理賠單證指導(dǎo)、立案時(shí)的簽收確認(rèn)、結(jié)案時(shí)的賠付依據(jù)說(shuō)明及解釋，通過短信或電話向客戶告知理賠進(jìn)程與結(jié)果。

　　十、暢通渠道及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道，對(duì)客戶投訴，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)，如有異議可30日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。