昨日，蘇寧發(fā)布《2016年中國(guó)空調(diào)行業(yè)白皮書》，對(duì)2016年空調(diào)市場(chǎng)走勢(shì)做出預(yù)判，與此同時(shí)，蘇寧宣布，從3月10日開始，蘇寧將推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目。對(duì)于消費(fèi)者購買空調(diào)后的支架、加長(zhǎng)管線、漏保開關(guān)等材料費(fèi)和遠(yuǎn)程作業(yè)、高空作業(yè)、普通墻打孔等服務(wù)費(fèi)將全部免除，預(yù)計(jì)全年能為全國(guó)空調(diào)消費(fèi)者節(jié)約80億安裝費(fèi)用。

　　據(jù)悉，蘇寧通過市場(chǎng)調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題最受消費(fèi)者詬病。在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者難以接受。基于這些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國(guó)首個(gè)空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，免除空調(diào)售后安裝的支架費(fèi)、加長(zhǎng)管線費(fèi)、柜機(jī)漏保開關(guān)費(fèi)等材料費(fèi)和遠(yuǎn)程作業(yè)費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、30CM打墻洞費(fèi)等服務(wù)費(fèi)。按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算，此項(xiàng)目推行下去，全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？?、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。

　　空調(diào)銷售通常從3月開始啟動(dòng)，據(jù)記者了解，春節(jié)過后，美的、海爾、惠而浦、奧克斯、海信、志高、約克、三菱重工、科龍、長(zhǎng)虹、TCL、大金、松下、揚(yáng)子、新科等主力品牌供應(yīng)商代表就齊聚蘇寧，攜手開啟2016年空調(diào)銷售市場(chǎng)大局。此次供應(yīng)商代表組成的強(qiáng)大“工廠聯(lián)盟”，除將在蘇寧門店及蘇寧易購掀起“春季攻勢(shì)”，聯(lián)合推出1萬臺(tái)999元空調(diào)、1萬臺(tái)免單名額、1億元紅包讓利消費(fèi)者外，還將與蘇寧安裝服務(wù)體系對(duì)接，促成蘇寧空調(diào)安裝全免項(xiàng)目的全面落地。蘇寧相關(guān)人士表示，蘇寧將以此次服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個(gè)項(xiàng)目。

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者 周西寧