□金陵晚報記者 黃偉濤

　　金陵晚報“金融服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動”開展剛剛一周時間，就接到了數(shù)十位市民打來的咨詢熱線：“我的保單上的資料不是我自己寫的，這樣合規(guī)嗎？”“我在某銀行買的理財虧損10%，和之前宣傳的高收益有很大出入，保存的證據(jù)是否有助于我起訴？”

　　我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過金陵晚報長期進行的金融知識宣傳，大家對金融產(chǎn)品的疑問已經(jīng)不是簡單的“存單變保單怎么辦？”，或者是“P2P理財哪家靠譜？”等簡單問題，更多的市民們開始關(guān)注起金融產(chǎn)品條款和金融機構(gòu)員工操作流程的合理性和合規(guī)性。

　　與此同時記者發(fā)現(xiàn)，相關(guān)法律法規(guī)的構(gòu)建不全，也給很多案例帶來了難以解決的問題，讓金融消費者和金融機構(gòu)的糾紛難以達成解決方案。

　　市民趙先生的案例就很典型。

　　2006年，趙先生在銀行辦理存款時經(jīng)工作人員推薦購買了一份保險?！拔抑肋@是一份保險，而且我知道買保險就是為了給生活買保障?！壁w先生表示，沒想到10年后出了問題。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這是一份某保險公司的人身壽險，保費20000元，保險期限為10年。

　　2016年，張先生拿著保單去保險公司去取保費，這才發(fā)現(xiàn)，保險公司的存單（第一聯(lián)）和他手上的保單（第二聯(lián)）中的保險期限竟不一樣！“我的保單上寫的是‘10年’，保險公司的存單上寫的是‘至65周歲’，且有明顯涂改痕跡。”

　　記者比對兩張保單內(nèi)容發(fā)現(xiàn)確實如此。但保單合同上第一條就規(guī)定了保單是不能涂改的，保險公司工作人員如何解釋？“他們說這屬于‘瑕疵’?！睆埾壬軣o奈。“我現(xiàn)在肯定能全額退保，但還希望獲得額外的賠償。”

　　記者咨詢了一位保險業(yè)內(nèi)人士，“張先生的情況全額退?？隙ㄊ强梢缘?，甚至可能得到部分額外的補償”，該人士表示，“按以前的慣例，有時候會給等額保費同期的銀行定期存款利息。但這個補償現(xiàn)在還沒有一定標準，亟待相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)領(lǐng)頭組織討論。”

　　“金融服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”評選活動

　　本次“3·15金融服務(wù)質(zhì)量”大型調(diào)查活動中，金融機構(gòu)“特色金融網(wǎng)點”評選活動也是“重頭戲”之一。只要你關(guān)注“金陵財經(jīng)”官方微信平臺，給我們留言，告訴我們你要推薦的“特色金融服務(wù)網(wǎng)點”，再留下你的推薦理由。

　　推薦理由：比如，孩子留學(xué)出國，哪家銀行的留學(xué)出國金融服務(wù)給自己解決了大麻煩； 比如哪家保險公司網(wǎng)點理賠手續(xù)最簡便、服務(wù)最到位……南京眾多金融服務(wù)機構(gòu)，期待您的評選。

　　參與方式：

　　1、電話：撥打025-84686678；025-84686657（說明是參加“金融服務(wù)質(zhì)量”活動）。

　　2、微信：關(guān)注我們的微信公眾號“金陵財經(jīng)”后，發(fā)送#金融服務(wù)質(zhì)量#+你的故事+姓名和手機號。

　　3、郵箱：hwt@jlwb.net。