中國網(wǎng)財經(jīng)11月9日訊 中國保監(jiān)會今日通報了2015年前7月人身保險失效保單清理工作的情況。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年7月底，全行業(yè)共清理失效保單1857.05萬件，涉及現(xiàn)金價值350.70億元，涉及人身保險公司61家，涉及保險消費者1405.15萬人，保單清理覆蓋率達99.95%。

　　失效保單消費者得到有效通知情況

    從清理結(jié)果看，全行業(yè)有效通知消費者的保單件數(shù)為1318.08萬件，涉及現(xiàn)金價值274.75億元，涉及保險消費者983.60萬人。其中，復(fù)效保單77.56萬件，現(xiàn)金價值總額62.03億元；退保保單233.08萬件，退保金額共計49.36億元；全行業(yè)共為消費者復(fù)效和退保保單金額111.39億元?！　?/p>

失效保單件數(shù)有效通知情況 單位：萬件　

失效保單金額有效通知情況 單位：億元

　　各保險公司清理情況

    清理數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)存量保單清理覆蓋率均達99%以上，清理效果顯著。失效保單有效通知件數(shù)前10名公司為：中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、合眾人壽、友邦人壽、民生人壽、生命人壽，共計1217.80萬件，占比[4]92.39%。　

保險公司失效保單有效通知件數(shù)占比 單位：%

　　有效通知件數(shù)清理率前10名公司為：友邦保險、百年人壽、信誠人壽、太平人壽、合眾人壽、光大永明、長城人壽、中宏人壽、中國人壽、北大方正?！　?/p>

保險公司有效通知件數(shù)清理率 單位：%

　　有效通知保單現(xiàn)金價值總額前10名公司為：中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、民生人壽、生命人壽、人保壽險、陽光人壽，共計257.52億元，占比[6]93.72%。具體情況見下圖：　　

保險公司有效通知保單現(xiàn)金價值總額及占比 單位：億元，%

　　有效通知保單現(xiàn)金價值清理率前10名公司為：百年人壽、信誠人壽、友邦保險、北大方正、光大永明、太平人壽、中國人壽、長城人壽、合眾人壽、生命人壽?！　?/p>

　　保險公司有效通知保單現(xiàn)金價值清理率 單位：%

    清理工作取得的主要成效

　　(一)消費者得到實惠。本次清理覆蓋1404.49萬名消費者，近1000萬名消費者獲得了自身保單權(quán)益的有效通知。全行業(yè)共為228.63萬名消費者辦理復(fù)效和退保，恢復(fù)62.03億元保險保障，辦理退保49.36億元，消費者得到實實在在的實惠。

　　(二)促進服務(wù)水平提升。通過本次清理，各保險公司充分認識到“服務(wù)不到位”是人身保險保單失效的重要因素，并通過創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費者提供免息復(fù)效、補充保險保障等增值服務(wù)，同時也改變了保險業(yè)“買保險易、享服務(wù)難”的形象。

　　(三)化解行業(yè)風險隱患。在此次清理中，保險公司通過與消費者回訪和確認，針對在銷售過程中因追求保費規(guī)模，忽視客戶實際需求及購買力等引發(fā)的“銷售誤導(dǎo)”問題，共排查和化解各類風險隱患2萬多起。

　　下一步要求

　　在失效保單清理過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題：部分保險公司存在失效保單管理制度不完善，續(xù)期通知服務(wù)不到位；有的保險公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理；還有的保險公司對客戶保單的聯(lián)系信息存在記錄缺失、不準確以及未及時變更等。為此，特提出以下要求：

　　(一)加強宣傳。各保監(jiān)局和各保險公司應(yīng)從監(jiān)管和行業(yè)層面，持續(xù)開展消費者教育宣傳，增加公眾對自身保單權(quán)益的關(guān)注，重視保單持續(xù)交費，維護自身合法權(quán)益。

　　(二)重視客戶信息管理。各保險公司應(yīng)進一步加大客戶信息真實性管理，不斷規(guī)范承保、日?；卦L、通知等服務(wù)行為，提升保單服務(wù)效率和水平。各保監(jiān)局應(yīng)加大對轄內(nèi)人身保險失效保單的后續(xù)監(jiān)管，督促保險公司定期清理失效保單，切實維護消費者權(quán)益。

　　(三)著手長效機制建設(shè)。各保險公司應(yīng)建立失效保單定期清理工作機制，完善失效保單管理制度和信息系統(tǒng)，對人身保險失效保單進行實時監(jiān)控和管理，方便消費者查詢保單信息。