□本報(bào)記者 田思雨

　　市民林女士最近遇到了一件煩心事，年前她在淘寶網(wǎng)上買了一條皮褲，到貨之后發(fā)現(xiàn)不太合適就想退貨。填寫并且提交了退款申請(qǐng)之后，卻被賣家拒絕了。賣家稱，自己已經(jīng)放假了，有什么事等過(guò)完年再說(shuō)。林女士還想著咨詢一些問(wèn)題，都被對(duì)方以過(guò)完年再說(shuō)為由拒絕了。過(guò)完年后，林女士再聯(lián)系賣家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)下架，多次聯(lián)系賣家都沒(méi)有回復(fù)，而買的皮褲因?yàn)檫^(guò)了期限系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。對(duì)此，淘寶官方客服表示，他們已經(jīng)將林女士反映的情況進(jìn)行了記錄，一旦有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間跟林女士聯(lián)系。

　　年前，市民林女士從網(wǎng)上買了一條皮褲?！把澴邮俏颐妹猛扑]的，說(shuō)她穿著不錯(cuò)，所以我就想著買一條?！绷峙空f(shuō)，她很快就下了單，沒(méi)過(guò)幾天快遞就送到了?！拔一丶以嚵嗽嚕l(fā)現(xiàn)不太合身，穿著很緊不舒服，就想著退掉?！绷峙扛嬖V記者，之后她就填寫了退款申請(qǐng)并且進(jìn)行了提交?？墒菦](méi)過(guò)一會(huì)兒，系統(tǒng)提示林女士退款申請(qǐng)失敗。聯(lián)系賣家之后，林女士得知，賣家已經(jīng)休息了，年前不接受任何訂單處理，有任何問(wèn)題要等到年后處理?！拔疫€有一些問(wèn)題要問(wèn)賣家，都被她以年后處理為由拒絕了?！绷峙空f(shuō)，對(duì)方告訴她，年后再填寫一個(gè)退款申請(qǐng)就可以了。

　　“春節(jié)一過(guò)完，我就開(kāi)始聯(lián)系這個(gè)賣家，但始終沒(méi)有收到對(duì)方回復(fù)?！绷峙空f(shuō)，昨日，她打開(kāi)自己的淘寶訂單，竟然發(fā)現(xiàn)年前買的這條皮褲已下架。這讓林女士有些吃驚，“我馬上又聯(lián)系商家，可是依舊沒(méi)有任何回復(fù)?！绷峙空f(shuō)，她感覺(jué)自己被騙了，說(shuō)好年后給退款的，現(xiàn)在過(guò)了日期，系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)交易成功，而賣家又聯(lián)系不上。隨后，記者多次試圖聯(lián)系賣家，也沒(méi)有聯(lián)系上。

　　針對(duì)此事，記者聯(lián)系了淘寶官方客服人員，一名工作人員告訴記者，他們已經(jīng)對(duì)林女士的遭遇進(jìn)行了記錄，還有待核實(shí)，有消息會(huì)第一時(shí)間通知林女士，如果中間林女士找到任何線索或證據(jù)，都可以向淘寶提供。

　　對(duì)此，石市工商局12315工作人員提醒，年后網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴情況增加了不少，消費(fèi)者如果與賣家意見(jiàn)不一或者有沖突時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄ㄟ^(guò)電商企業(yè)平臺(tái)實(shí)施維權(quán)投訴。同時(shí)建議林女士保存好相關(guān)商品的規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等信息頁(yè)面以及商品交易頁(yè)面和消費(fèi)者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。

　　在此也提醒廣大市民，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要保留好證據(jù)，以便后期出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)所用。如消費(fèi)者遭遇網(wǎng)購(gòu)?fù)对V問(wèn)題時(shí)，可直接撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315電話或者網(wǎng)站平臺(tái)所在地的12315電話進(jìn)行投訴維權(quán)。