抽查顯示：2014年網(wǎng)購正品率58.7% 投訴同比增長356.6%

　　“雙11”來了 遇到假貨咋辦

　　長春晚報記者 祝微

　　一年一度的“雙11”瘋狂網(wǎng)購又要來了，各大電商早已使出渾身解數(shù)，大舉宣傳招攬顧客。全國人大常委會執(zhí)法檢查組近日公布的一項報告顯示：2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%，網(wǎng)絡(luò)購物投訴案件同比增長356.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。

　　在即將到來的“雙11”，網(wǎng)購族在購買到假冒商品時該如何處理？如果說電商平臺已經(jīng)有了工商部門和《中國消費者權(quán)益保護法》約束，那日漸擴大的微商大軍呢？就此，記者經(jīng)多方采訪為你支招。

　　抽查報告

　　網(wǎng)購正品率不足六成

　　從全國人大常委會執(zhí)法檢查組報告中記者了解到，法律規(guī)定的一些內(nèi)容電商在實際操作中還沒有真正“落地”。例如，消保法規(guī)定了遠程購物七天無理由退貨制度。但檢查發(fā)現(xiàn)，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已上升至消費投訴首位，爭議主要集中在退貨范圍和對商品完好的解釋兩個方面。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品適用無理由退貨存在不同理解，導(dǎo)致爭議頻頻發(fā)生。此外，有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。還有一些商家存在故意拖延、拒絕退貨、折扣或贈送商品不予退貨等現(xiàn)象。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)零售交易額以每年40%以上的速度增長，2014年達到2.8萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費也成為消費侵權(quán)案件多發(fā)領(lǐng)域。

　　長春現(xiàn)狀

　　大多網(wǎng)購者都曾買到過假貨

　　“我就曾經(jīng)在網(wǎng)上買過假的‘MCM’雙肩背包，當時賣家聲稱是正品，價格為1300元，當時韓國樂天免稅店的同款雙肩背包價格在2900元左右，雖然購買時曾懷疑過，但商家表示可帶免稅店小票，我也就相信了，可后來收到商品后商家附帶的小票是復(fù)印件，字跡已經(jīng)模糊不清，我特意拍下背包照片后，讓我在韓國的同學幫我到免稅店去咨詢，結(jié)果被明確告知是假貨，但無法出具相關(guān)憑證。在給了賣家差評后發(fā)現(xiàn)他竟將商品下架，然后重新上架銷售，差評也自然消失了?！泵慨敾貞浧鸫耸?，孫同學都非常生氣，她以為在給了商家差評后，商家肯定會主動與她聯(lián)系退貨事宜，但沒想到商家不但沒有與她聯(lián)系，而是直接下架商品，由于缺乏維權(quán)意識，她只好自認倒霉。

　　無獨有偶，張女士酷愛COACH牌女包，但身邊朋友普遍反映網(wǎng)上的店鋪假貨多，向她推薦了一個微信代購，張女士去年花費3000多元購買了一款紅色單肩包后，到奢侈品店驗證發(fā)現(xiàn)是正品，“我當時開心極了，因為這個價格如果在長春買得花4500多元，隨后我又陸續(xù)花費兩萬多元購買了四個單肩包，前幾天一個包卡扣掉了，我拿到奢侈品店去修理，結(jié)果被告知是高仿，后來我把從代購那里購買的四個包都拿給專業(yè)人士檢驗，發(fā)現(xiàn)其中兩款是高仿，而這種高仿包市面上只要500元左右就能買到，和我的購買價相差10倍。”隨后，張女士在微信上聯(lián)系到該代購，其表示現(xiàn)在事情已經(jīng)過去一年多，而且無法確定有問題的包就是他們售出的。張女士也因此事向長春市消費者協(xié)會進行了咨詢，但由于無法提供購買憑證和聊天記錄，消協(xié)工作人員表示張女士的問題恐怕很難解決。

　　采訪中，大多網(wǎng)購族表示在電商平臺購買到最多假貨的就是化妝品。同時，還有部分網(wǎng)購族表示，有時候還是明知假貨卻仍購買，因為追求的就是樣子。

　　“我在網(wǎng)上買了20瓶品牌香水的小樣，蘭蔻、香奈兒的我買了很多，但收到貨后發(fā)現(xiàn)味道不但刺鼻，而且噴灑后出現(xiàn)了惡心的癥狀，現(xiàn)在這些香水我也就偶爾噴下廁所，衣服上再也沒用過?！彪m然知道可能上了賣家的當，但每瓶才三四元錢的“大品牌”香水，朱女士也只好認栽?！百徺I時就是半信半疑，主要是沖著大品牌的味道去的，反正也沒幾個錢，給個差評自己痛快一下算了?！彼硎尽?/p>

　　行家支招

　　別做被差評師利用的棋子

　　不少網(wǎng)購族感嘆，以前網(wǎng)購看評價，現(xiàn)在就是在賭博。因為，聰明的消費者都知道，現(xiàn)在許多商家的購買評論都是刷出來的，刷出來的評論就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的水分很大，在以前大家可以通過看評論的匿名買家多少來判斷賣家信用的可信度，現(xiàn)在已經(jīng)不能成為一種評判標準了，因為多數(shù)買家都會選擇匿名購買，主要是擔心一些發(fā)廣告的小號找到自己，發(fā)一些煩人的廣告信息。

　　那消費者如何才能正確辨別？

　　就此，有著十年網(wǎng)購經(jīng)驗的李先生表示，買家一定要看評價的中差評內(nèi)容，因為不是每種產(chǎn)品的評價全部都是刷出來的，肯定存在實際的購買者，存在中差評也是正常的，像有些人對產(chǎn)品滿意，對售后或者快遞不滿意，這樣的多半會給中評、差評。另外買家的等級越高，評價的真實性也越高?，F(xiàn)在還流行曬圖的評價，買家會貼一些收到產(chǎn)品的圖片，一般這樣的評價越多，評價的真實性也就越高。值得一提的是，在差評中大家要仔細分辨差評的真實性，現(xiàn)在網(wǎng)上許多職業(yè)的差評師都會用這些差評來要挾賣家敲詐錢財，所以我們不做買假貨的傻子，也不要去做被差評師利用的棋子。

　　另外，相信很多買家看到上面這么多條方法，可能頭都快炸了，難道就沒簡單又直接的避免買到假貨的方法嗎？當然是有的。

　　李先生表示，其實最簡單的方法就是直接找到該品牌的官方旗艦店去購買，如果該品牌的旗艦店都是假貨的話，那市面上可以說就沒有該品牌的真貨了。但要注意的是，一般情況下，正規(guī)品牌的旗艦店產(chǎn)品價格會比其他小店的高一些，這個視個人承受能力而定，但多半旗艦店都會經(jīng)常搞一些促銷活動，買家可以在活動的時候購買，這樣即買到了正品，也得到了實惠，兩全齊美。

　　消協(xié)提醒

　　先收集證據(jù)再與賣家理論

　　如今，網(wǎng)購對于70后、80后和90后來說早已司空見慣，每年的“雙11”后，長春市消費者協(xié)會都會接到多起有關(guān)網(wǎng)購的投訴，其中大多為假冒偽劣、貨不對版。同時，對于微信中出現(xiàn)的買賣糾紛，消協(xié)一般很難解決。

　　那么，在即將到來的“雙11”，喜愛網(wǎng)購和在微信朋友圈購買商品的消費者在購買到假貨后應(yīng)如何解決呢？

　　對此，長春市消費者協(xié)會工作人員表示，無論是電商還是微信朋友圈購買的商品，消費者如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與賣家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。與賣家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知賣家了，且在溝通時，注意別掉進賣家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問賣家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。

　　如果是在電商購買到假貨，那么就要看賣家是否加入7天無理由退款，如果已經(jīng)加入，那就可以要求賣家退款并由賣家承擔運費。如果以上退貨或者賠款和賣家未達成一致，可對賣家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，電商服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。如果電商所做出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果，建議向消協(xié)進行投訴，可把賣家和電商平臺一起投訴，投訴賣家是因為其賣假貨，投訴電商是因為其監(jiān)管不力。通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品快遞發(fā)給賣家，記得要保留物流單據(jù)，以免賣家賴賬。最后，在賣家退款之后，一定要及時查看，以免金額不對。