節(jié)后出游最高優(yōu)惠至三成 節(jié)日游高價(jià)被產(chǎn)業(yè)鏈多環(huán)節(jié)提價(jià)甚至翻倍賺走

　　今年春節(jié)出境游成國(guó)人熱門(mén)選擇，近600萬(wàn)的人次再創(chuàng)新高，東南亞和日韓成熱門(mén)目的地，不少線(xiàn)路價(jià)格漲超五成甚至翻倍。而春節(jié)一過(guò)，有的大型OTA主推出境游線(xiàn)路平均降幅就在35%左右，部分高端線(xiàn)路價(jià)最高優(yōu)惠低至3折。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，供應(yīng)商、旅行社、平臺(tái)等各方分享了節(jié)日游高溢價(jià)蛋糕。

　　不過(guò)，價(jià)格雖高，部分旅行社服務(wù)質(zhì)量卻跟不上。業(yè)內(nèi)人士表示，黃金周中國(guó)游客激增使目的地服務(wù)質(zhì)量明顯下降，建議市民在預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)除了看價(jià)格，更應(yīng)認(rèn)清相關(guān)旅行社的資質(zhì)和水準(zhǔn)。

　　文/ 廣州日?qǐng)?bào)記者郭曉昊

　　在剛剛結(jié)束的猴年春節(jié)長(zhǎng)假，出境游成為國(guó)人“旅游過(guò)大年”的熱門(mén)選擇，中國(guó)游客出境游人次近600萬(wàn)，再創(chuàng)新高。途牛旅游網(wǎng)出境長(zhǎng)線(xiàn)事業(yè)部總經(jīng)理顧大鵬表示，途牛服務(wù)的出境游人次同比增長(zhǎng)近三成，泰國(guó)、日本、韓國(guó)、美國(guó)、印尼、馬爾代夫、法國(guó)、意大利、越南、新加坡等位列出境游目的地國(guó)家十大熱門(mén)：“可見(jiàn)，出境短線(xiàn)游更受青睞，周邊國(guó)家占比超過(guò)50%，前三甲泰國(guó)、日本、韓國(guó)熱度持續(xù)不減?！?

　　多利好促春節(jié)出境游火爆

　　據(jù)悉，出游群體主要為26~45歲年齡段的80后、70后用戶(hù)，占比超五成；同時(shí)女性用戶(hù)出游熱情更高，占比達(dá)58%；出游時(shí)間以4~6天為主，占比為54%。

　　在顧大鵬看來(lái)，春節(jié)出境游市場(chǎng)火爆與多重利好密切相關(guān)：首先，2015年簽證利好頻出，泰國(guó)、印尼、新加坡、法國(guó)等熱門(mén)旅游目的地國(guó)家分別推出了延長(zhǎng)簽證有效期、免簽以及簡(jiǎn)化簽證手續(xù)等政策；其次，人民幣對(duì)日元、澳元等貨幣匯率整體走高，出游花費(fèi)較以往更少。

　　從事旅游行業(yè)多年的宋小姐表示，中國(guó)游客已逐漸成了很多國(guó)家的主要旅游客源，所以目的地的旅游旺淡季也會(huì)受中國(guó)的寒暑假、國(guó)慶及春節(jié)假期影響，“春節(jié)假期全部中國(guó)人都在放假，所以無(wú)論什么旅游目的地都成為了旺季?！?/p>

　　價(jià)高服務(wù)跟不上遭投訴多

　　然而春節(jié)剛過(guò)，各旅游機(jī)構(gòu)就紛紛發(fā)布打折信息，錯(cuò)峰游行情“跳水”明顯。出境游方面，有大型OTA主推線(xiàn)路平均降幅在35%左右，部分高端線(xiàn)路價(jià)格差別較大，最高優(yōu)惠低至3折。例如一條廣州出發(fā)的“賞雪游：日本北海道+大阪+京都+箱根+東京8日7晚跟團(tuán)游”產(chǎn)品，春節(jié)2月8日出發(fā)價(jià)格處于峰值為13999元，而3月9日價(jià)格僅為8999元，相差5000元。有的長(zhǎng)線(xiàn)產(chǎn)品最高降幅達(dá)萬(wàn)元，如“澳大利亞悉尼+墨爾本+黃金海岸8日6晚跟團(tuán)游”春節(jié)正價(jià)21500元，而3月出發(fā)價(jià)格最低不到12000元。

　　“春節(jié)、國(guó)慶期間跟團(tuán)出游的價(jià)格至少比平時(shí)貴了50%以上，但問(wèn)題在于有的團(tuán)服務(wù)質(zhì)量明顯跟不上。”市民李女士告訴記者，自己和家人春節(jié)期間跟團(tuán)去東南亞海島游，團(tuán)費(fèi)比平日貴了六成，但卻頻繁遭遇鬧心的事情，“領(lǐng)隊(duì)出行前主動(dòng)聯(lián)系我說(shuō)免費(fèi)升級(jí)酒店，但到了目的地卻發(fā)現(xiàn)酒店無(wú)熱水，小孩子洗了兩天冷水澡輕微感冒，而原本行程安排的那些度假村反而全程有熱水，這說(shuō)起來(lái)是‘升級(jí)’，但實(shí)際可能是度假村房源緊張所致。”

　　令她重點(diǎn)“吐槽”的是行程中有地陪，但李女士至今不知其姓名：“他也不肯留電話(huà)，而領(lǐng)隊(duì)電話(huà)打好多遍無(wú)人接聽(tīng)，甚至有時(shí)人數(shù)都不點(diǎn)清就開(kāi)拔，我們被落下后要先打電話(huà)回國(guó)內(nèi)才能聯(lián)系上團(tuán)隊(duì)。還有些地陪不懂英文，行程隨意改變，有的團(tuán)友都累得嘔吐了?！绷钏貏e生氣的是出海坐小舢板前，地陪也不提醒換泳衣，而團(tuán)友們都不知是小船，導(dǎo)致所有人全身濕透，可地陪不但不道歉還跟游客起了爭(zhēng)執(zhí)。

　　諸如此類(lèi)的投訴在春節(jié)旅游熱期間并不是特例。陳小姐年前預(yù)定了一個(gè)3000元的東南亞春節(jié)8日游，但旅行社稱(chēng)因?yàn)閳?bào)團(tuán)人數(shù)太少只能取消出團(tuán)，陳小姐氣憤不已，認(rèn)為自己被耍：“旅行社肯定是覺(jué)得原來(lái)的團(tuán)價(jià)格太便宜，所以取消了改成利潤(rùn)高的高價(jià)團(tuán)去了！”

　　焦點(diǎn)

　　出境游目的地多無(wú)春節(jié)

　　高價(jià)被誰(shuí)賺了？

　　節(jié)日游的“高溢價(jià)”到底被誰(shuí)賺走了？“其實(shí)這不算超額利潤(rùn)，而是原價(jià)，用于彌補(bǔ)打折的淡季的收入?！北本┮粋€(gè)旅行社的資深業(yè)務(wù)人員黃小姐告訴記者。

　　“旅游產(chǎn)業(yè)不外乎食、住、行、游、購(gòu)、娛，節(jié)假日期間每一項(xiàng)的價(jià)格和利潤(rùn)都有增加，其中交通和酒店比例相對(duì)大一些?！彼涡〗愀嬖V記者，酒店漲價(jià)幅度一般在60%~100%之間，國(guó)際機(jī)票價(jià)格漲幅在30%~50%之間，旅游車(chē)漲價(jià)幅度在20%~40%之間，而餐飲、景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)等項(xiàng)目?jī)r(jià)格頂多只有微調(diào)。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)一般情況下每天的補(bǔ)貼也會(huì)有增長(zhǎng)，“比如一個(gè)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游，平日的導(dǎo)游補(bǔ)貼是350元/天，春節(jié)會(huì)漲到450~550元/天，這樣一個(gè)30人的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人只是增加了3~6元?！?/p>

　　黃小姐認(rèn)為，從供應(yīng)商到旅行社、平臺(tái)，都同樣在節(jié)假日獲得了高于平日的利潤(rùn)，“具體項(xiàng)目可能因?yàn)閰f(xié)商有所不同?！彼e例說(shuō)，旅行社跟酒店簽訂合同時(shí)，假設(shè)每年訂100間房，可能獲得5折優(yōu)惠；預(yù)定超過(guò)100間房，可能就獲得4折優(yōu)惠。機(jī)票的情況也類(lèi)似，預(yù)定1年100個(gè)座位和100個(gè)以上的座位，折扣可能有所不同。

　　這種方式對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)也承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)?！氨热缏眯猩缦戎Ц读?00個(gè)座位的定金或全額，但若到時(shí)機(jī)票打大折扣都賣(mài)不出去，那損失的部分就只能由旅行社承擔(dān)了?！币粋€(gè)旅店的經(jīng)營(yíng)者透露，OTA一般收15%傭金，具體數(shù)額就“水漲船高”：“如果節(jié)假日期間供應(yīng)商漲價(jià)，那OTA賺的也會(huì)相應(yīng)高，比方說(shuō)我們旅店平日賣(mài)300元/間，周末及節(jié)假日賣(mài)699元/間，那么我們返給OTA的就是45元和105元。”

　　建議

　　消費(fèi)者要提前

　　做功課簽好合同

　　如何選擇好的旅行社過(guò)個(gè)好節(jié)日？黃小姐對(duì)此表示：“游客在報(bào)團(tuán)前最好對(duì)行程進(jìn)行了解，不要期望花3000元享受價(jià)值9000元的團(tuán)。要想價(jià)格便宜，那么購(gòu)物店是免不了的，因?yàn)樗许?xiàng)目都要成本?！?/p>

　　而宋小姐建議，游客要先了解清楚旅行社的接待標(biāo)準(zhǔn)：“比如同一條線(xiàn)路，價(jià)格不同，有可能因?yàn)樗木包c(diǎn)不一樣，像同樣是上華山，所乘坐的上山纜車(chē)不同，價(jià)格就不一樣，也有可能住宿的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，比如一樣的酒店，房型不同價(jià)格也不一樣。”她認(rèn)為，游客根據(jù)自身需要選擇自己喜歡的線(xiàn)路：“不喜歡走路，那就要選擇游覽含景區(qū)纜車(chē)的線(xiàn)路。”她還指出，前年出臺(tái)了新旅游法以后，旅游行業(yè)相對(duì)已規(guī)范了很多，最重要的是游客要看清楚費(fèi)用所含的項(xiàng)目，對(duì)于沒(méi)有寫(xiě)明白的，要主動(dòng)問(wèn)清楚，就可能避免旅游中的種種不愉快。

　　另外，正規(guī)的旅行社都會(huì)跟游客簽訂旅游合同，所以宋小姐建議游客注意，在咨詢(xún)的時(shí)候旅行社承諾的，都要體現(xiàn)在合同上，比如交通工具、酒店星級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量、景點(diǎn)門(mén)票是否自理以及是否含有導(dǎo)游小費(fèi)等：“一旦發(fā)現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)跟合同不符，可跟接待人員交涉，交涉不成功就要保留證據(jù)，可以先向該旅行社的質(zhì)檢部門(mén)投訴，不成功再向旅行社所在地旅游局、消費(fèi)者委員會(huì)投訴。”

　　根據(jù)她的經(jīng)驗(yàn)，一般投訴是有效真實(shí)的都會(huì)獲得處理結(jié)果，而無(wú)理的投訴就會(huì)無(wú)效：“比如說(shuō)訂的是海景房，但是入住的酒店只看到一點(diǎn)海，投訴就很難有效，因?yàn)槁眯猩绱_實(shí)安排了海景房，只是此‘海景’跟游客心里所認(rèn)為的‘海景’有所不同而已?！?/p>