本報濟南12月8日訊(記者 韓笑) 近日，山東省地方稅務(wù)局對12366納稅服務(wù)熱線平臺進(jìn)行升級改造。新系統(tǒng)更新了所有硬件設(shè)備、應(yīng)用全新軟件系統(tǒng)，比原有系統(tǒng)更加快捷、穩(wěn)定、可靠，試運行以來全省接通率為95.78%，

　　截至2015年7月，12366納稅服務(wù)平臺已累計受理納稅人各類電話650萬起，其中咨詢624萬起，電話受理量已由建設(shè)初期的20萬起增加至2014年的103萬起，增長幅度超過4倍，“12366”逐步為廣大納稅人所接受，12366系統(tǒng)已成為征納雙方溝通的重要渠道。

　　山東省地方稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該系統(tǒng)已運行10年，存在著坐席規(guī)模較小、硬件設(shè)備老化、技術(shù)陳舊和軟硬件無法擴展升級等問題，已嚴(yán)重影響了12366系統(tǒng)的正常運行。為了進(jìn)一步提升12366系統(tǒng)服務(wù)水平，按照省局開發(fā)完善12366系統(tǒng)的要求，對全國統(tǒng)一的12366系統(tǒng)進(jìn)行了本地化建設(shè)及開發(fā)，建設(shè)過程歷時8個月，于7月27日完成軟硬件的安裝調(diào)試，開始上線試運行，本月中旬將完成試運行，進(jìn)行系統(tǒng)驗收。

　　新系統(tǒng)更新所有硬件設(shè)備，應(yīng)用全新軟件系統(tǒng)，支持390路中繼、200路坐席、200路錄音、200路IVR和10路傳真，并優(yōu)化全省數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，新系統(tǒng)將比原有系統(tǒng)具備更快捷的呼叫應(yīng)答，更清晰的語音質(zhì)量，更迅速的信息檢索，更穩(wěn)定可靠的日常運行。

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