2月14日，馬牙雪山腳下的天祝火車站候車室內(nèi)，一位藏族姑娘為旅客跳起了歡快的舞蹈。她叫卓瑪，是天祝火車站春運(yùn)的“編外職工”，大家稱她為卓瑪老師。

　　卓瑪今年34歲，甘肅天祝縣人，2013年，與天?；疖囌窘Y(jié)緣。那年，要去蘭州讀研究生的她，不知該如何乘坐火車。在車站職工的幫助下，她熟悉了購(gòu)買車票、進(jìn)站、上下車、出站的過程。在一次次往返于蘭州和天祝的旅程中，卓瑪對(duì)鐵路和鐵路人的理解逐漸加深。在她的印象里，鐵路人熱情細(xì)致，服務(wù)周到。她至今還記得，第一次到售票窗口購(gòu)買前往蘭州的火車票時(shí)，售票員不厭其煩地幫她查詢車次的情景。

　　在與車站站長(zhǎng)李光成的聊天中，卓瑪?shù)弥囌窘?jīng)常有不會(huì)說漢語(yǔ)的藏族旅客乘車，可車站職工都不會(huì)說藏語(yǔ)，這給車站的服務(wù)帶來不便。于是，卓瑪主動(dòng)請(qǐng)纓當(dāng)車站客運(yùn)職工的藏語(yǔ)老師。

　　天?？h是個(gè)多民族地區(qū)，20余萬人口中藏族占97.14%，其中有些藏族群眾既不會(huì)說也聽不懂漢語(yǔ)。鐵路職工與藏族同胞之間的語(yǔ)言障礙，成為影響客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。卓瑪?shù)某霈F(xiàn)，使這個(gè)問題迎刃而解。

　　2014年8月，卓瑪開始給車站職工講授藏語(yǔ)，一年多來，她講授了藏族的溝通交流習(xí)慣、日?；居谜Z(yǔ)、民俗禁忌等方面的知識(shí)，一些職工可以用藏語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單會(huì)話了。嘗到甜頭的職工經(jīng)常邀請(qǐng)卓瑪過來講課，尤其是每年春運(yùn)期間，卓瑪會(huì)教大家一些簡(jiǎn)單的藏語(yǔ)和當(dāng)?shù)亓?xí)俗，提高服務(wù)旅客的技能。

　　慢慢地，卓瑪感到，自己在學(xué)校和課堂以外，也可以發(fā)揮作用。于是，她在休假期間，將自己的孩子托付給老人，到天?；疖囌井?dāng)起“志愿者”。“春運(yùn)期間旅客比較多，傳播藏族文化，幫助車站做工作，我覺得挺有意義的，今后我會(huì)經(jīng)常來車站。”卓瑪說。

　　車站客運(yùn)人員告訴記者，今年已是卓瑪參加天祝火車站的第三個(gè)春運(yùn)了，她已累計(jì)培訓(xùn)車站職工60余人次，參加車站大型活動(dòng)10余次。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 李琛奇)