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北京購車糾紛有所增長

  • 發(fā)布時間：2016-02-03 10:31:19  來源：中華工商時報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　據(jù)北京市工商行政管理局、北京市消費者協(xié)會消息，2016年1月份北京共登記消費者投訴信息1.7649萬件，其中“12315”“96315”兩條熱線登記投訴1.4522萬件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門來訪等其他形式投訴3127件，接待消費者咨詢5.1994萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失697萬元。其中，購車引發(fā)的糾紛有所增長。

　　據(jù)了解，北京消費者韓先生向12315熱線反映，其在某公司購買一輛轎車，合同注明“贈送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車一輛”，實際提車數(shù)日后，商家一直未提供貼膜，且未贈送自行車。消費者持合同為證，要求商家盡快履行承諾，對方無故拖延。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已按合同承諾為消費者提供貼膜和贈送服務，消費者表示滿意。

　　1月，“12315”“96315”兩條熱線共接到有關“購買汽車引發(fā)的消費糾紛120件，較上月投訴（92件）增長30.43%。投訴主要是以下幾種情況：消費者購車時支付定金或預付款確定購車意向，事后發(fā)現(xiàn)消費不理性或了解的車輛情況與實際不符要求退款；交納定金后商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；商家拒絕履行購車合同約定，如要求消費者加價或不履行事先約定的贈送承諾；購車時強制購買保險等。

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