全國消協(xié)組織前不久公布了2015年上半年受理投訴情況分析。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2015年上半年共受理消費者投訴292561件，解決242240件，投訴解決率82.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失79649萬元人民幣。受理投訴情況顯示，與2014年同期相比，服務(wù)類投訴占比投訴總量有較大幅度提升，商品類投訴均有所下降。

　　全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計顯示，從商品類投訴來看，與2014年同期相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、和房屋建材類投訴量仍居前五位。從服務(wù)類投訴來看，與2014年同期相比，生活和社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、電信服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類和郵政業(yè)服務(wù)類仍居前五位。

　　2015年上半年，商品類投訴有144977件，占投訴總量的49.6%。服務(wù)類投訴有93158件，占投訴總量的31.8%，較2014年同期增長了3.8%。其他類投訴有54426件，占投訴總量的18.6%。

　　值得關(guān)注的是，與2014年同期相比，服務(wù)類投訴占投訴總量比重有較大幅度提升，商品類投訴均有所下降?？梢钥闯觯S著經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者的消費觀念不斷更新，“精神消費”越來越多地占據(jù)消費市場。而相較于商品類領(lǐng)域，服務(wù)類消費領(lǐng)域更加“無形”，更難規(guī)范，加之新進的服務(wù)項目更新?lián)Q代快，相關(guān)的規(guī)范和標準很難跟上更新?lián)Q代的節(jié)奏，因此服務(wù)類投訴占投訴總量比重有較大的提高。

　　快遞服務(wù)和經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)同期占比增長幅度較大，由于兩項服務(wù)類別均屬于新進服務(wù)項目，各方面均需要進一步規(guī)范。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題占44.6%，售后服務(wù)問題占20.5%，合同問題占13.7%，價格問題占3.5%，虛假宣傳問題占2.0%，安全問題占1.0%，假冒問題占0.9%，計量問題占0.7%，人格尊嚴占0.3%，其他問題占12.8%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。（肖訊）