中新網(wǎng)1月27日電 保監(jiān)會網(wǎng)站今日發(fā)布了《關(guān)于2015年12月保險消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。2015年12月保險消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

　　一、總體情況

　　2015年12月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環(huán)比上升6.91%。其中，12378熱線電話投訴2529件，占有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，占比6.42%；來訪投訴40件，占比1.43%；網(wǎng)絡(luò)投訴53件，占比1.89%。

　　中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費(fèi)者反映有效投訴事項(xiàng)2927個。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2676個，占投訴事項(xiàng)總量的91.42%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴242個，占比8.27%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴5個，占比0.17%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴4個，占比0.14%。

　　中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量38698個，同比上升57.46%，環(huán)比上升21.28%，實(shí)際接聽總量35484個，同比上升54.71%，環(huán)比上升18.13%，接通率91.69%，群眾滿意度98.64%。

　　二、保險公司投訴情況

　　(一)財(cái)產(chǎn)保險公司

　　2015年12月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險公司的投訴1468件，占有效投訴總量的52.39%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險公司依次為：人保財(cái)險(339件)、平安財(cái)險(253件)、太保財(cái)險(184件)、國壽財(cái)險(109件)、中華財(cái)險(71件)、眾安在線(64件)、太平財(cái)險(50件)、大地財(cái)險(40件)、永安財(cái)險(33件)、安盛天平(31件)和天安財(cái)險(31件)。這11家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險公司投訴總量的82.08%。

　　2015年12月，投訴增長較快的財(cái)產(chǎn)險公司為：永安財(cái)險(投訴量環(huán)比上升135.71%)、永誠財(cái)險(投訴量環(huán)比上升100.00%)、中華財(cái)險(投訴量同比增長129.03%)。

　　(二)人身保險公司

　　2015年12月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1328件，占有效投訴總量的47.39%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(319件)、平安人壽(177件)、泰康人壽(150件)、太平洋人壽(145件)、新華人壽(119件)、富德生命(55件)、人民人壽(55件)、太平人壽(36件)、民生人壽(29件)和平安養(yǎng)老(25件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.58%。

　　2015年12月，投訴增長較快的人身險公司為：中英人壽(投訴量環(huán)比上升750.00%)、幸福人壽(投訴量環(huán)比上升233.33%)、民生人壽(投訴量環(huán)比上升123.08%)、光大永明(投訴量環(huán)比上升125%)、恒大人壽(投訴量同比上升500.00%)。

　　三、投訴反映的問題

　　(一)財(cái)產(chǎn)險

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險的共有1448個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1420個，涉嫌違法違規(guī)類投訴26個，保險中介合同糾紛類投訴2個。在財(cái)產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1080個，占合同糾紛投訴總量的76.06%，主要包括定損金額爭議、保險責(zé)任認(rèn)定爭議、定損理賠時效慢、理賠材料不合理等問題。承保糾紛209個，占合同糾紛投訴總量的14.72%，主要反映保費(fèi)計(jì)算爭議、未經(jīng)客戶同意承保、電銷擾民、保單發(fā)票不能及時送達(dá)、服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　(二)人身險

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險的共有1479個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1256個，涉嫌違法違規(guī)類投訴216個，保險中介合同糾紛類投訴3個，涉嫌違法違規(guī)類投訴4個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛506個，占合同糾紛投訴總量的40.29%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議。理賠/給付糾紛365個，占比29.06%，主要表現(xiàn)為理賠金額爭議、保險責(zé)任爭議、拒賠認(rèn)定爭議及理賠時效長等。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)215個，占違法違規(guī)投訴總量的99.54%。其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)198個，主要表現(xiàn)在保險銷售人員夸大產(chǎn)品收益、以理財(cái)或儲蓄為由銷售保險產(chǎn)品、未如實(shí)告知保險期間及繳費(fèi)期限、隱瞞保險責(zé)任及免責(zé)條款等。

　　(三)個人銷售渠道投訴增長較快

　　近3個月的投訴事項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，個人銷售渠道投訴事項(xiàng)由10月的844個上升為12月的1083個，增幅達(dá)28.32%，占12月全部投訴事項(xiàng)的37.00%，在所有銷售渠道投訴事項(xiàng)中占比最高、增幅較大。其中，人身險業(yè)務(wù)個人銷售渠道投訴增速顯著。

　　人身險業(yè)務(wù)個人銷售渠道投訴連續(xù)3個月保持增長，12月共計(jì)786個，占個人銷售渠道投訴事項(xiàng)的72.58%，與10月的591個相比，增幅達(dá)32.99%。其中，普通壽險投訴增長72.90%，意外傷害險投訴增長52.27%，分紅險投訴增長15.59%，萬能險投訴增長12%。中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽和新華人壽等5家公司的人身險個人銷售渠道投訴事項(xiàng)在壽險公司中占比為74.17%。(中新網(wǎng)金融頻道)