時報訊（記者 張廣艷）記者昨日從新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，2015年度新區(qū)市場監(jiān)管局消費維權(quán)報告日前發(fā)布。數(shù)據(jù)顯示，去年新區(qū)市場監(jiān)管局及各級消費者權(quán)益保護組織共受理咨詢、投訴、舉報10510件，同比上升31.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失804萬余元。各類維權(quán)站點和解消費糾紛7432件，無障礙退換商品25170件。在消費者反映的熱點投訴中，通訊產(chǎn)品、食品、交通工具、家用電器、家居用品、服裝鞋帽等產(chǎn)品成為消費爭議的熱點。

　　報告顯示，去年，新區(qū)市場監(jiān)管局共處理投訴5213件，同比上升78.7%。其中，商品類投訴3853件，同比上升80.9%；服務(wù)類投訴1360件， 同比上升72.8%。記者注意到，通訊產(chǎn)品類商品申訴達(dá)到1519件，排在商品類申訴首位。消費者投訴焦點多數(shù)為手機質(zhì)量問題及移動電話經(jīng)銷商宣傳與實際不符；提供配件不齊；經(jīng)銷商憑借商品質(zhì)量鑒定優(yōu)勢地位推脫“三包”責(zé)任；人為設(shè)置障礙引發(fā)爭議等。同時，食品類產(chǎn)品也是消費者爭議熱點，申訴問題主要集中在食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；食品過期或有異物；餐館、食堂無餐飲服務(wù)許可證經(jīng)營或者衛(wèi)生條件差；超市無流通許可證經(jīng)營食品。而交通工具類產(chǎn)品中，汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量差、銷售行為不恰當(dāng)、合同簽訂有欠規(guī)范等問題成為消費者投訴的焦點。

　　在服務(wù)類申訴中，專業(yè)技術(shù)服務(wù)咨詢投訴舉報量達(dá)到491件，位居榜首。其中，涉及婚紗寫真攝影投訴117件，主要問題是承諾與實際不符、單方違約或商家閉店易主造成退費糾紛、攝影技術(shù)及修片成冊差等。