中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布2015消費(fèi)投訴情況報告，顯示以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物已成消費(fèi)者投訴高發(fā)領(lǐng)域，且隨著跨境電商、海外代購等消費(fèi)形式興起，跨國跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢。但是，由于相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制尚不完善，消費(fèi)者維權(quán)困難重重。

　　近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，與此同時，以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20083件，其中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，也就是19161件。

　　而2014年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購物占92.28%，也就是18580件。無論絕對數(shù)量還是占比，網(wǎng)購?fù)对V均有明顯上升。“這顯示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步凈化，才能釋放消費(fèi)紅利?！敝邢麉f(xié)副秘書長董祝禮表示。

　　在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等方面。電商平臺被投訴的問題有：一是商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；二是七天無理由退貨難落實(shí)；三是消費(fèi)者個人信息遭泄露；四是網(wǎng)上支付安全難保障。

　　與電商平臺相比，微商是更新的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速。由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，所以問題也更多。例如2015年，微商毒面膜事件曾引起廣泛關(guān)注，但微商缺乏信用保證體系，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者維權(quán)無門。同時，微商還存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；部分微商的“積贊”等活動難以兌現(xiàn)承諾等問題。“特別要警惕的是，微商的層級式銷售模式吸引了部分傳銷轉(zhuǎn)戰(zhàn)微商，已經(jīng)引起了相關(guān)部門的重視。”董祝禮說。

　　2014年3月15日出臺實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確要求從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。然而實(shí)際情況中，辦理工商登記的微商極少，甚至連向交易平臺提供真實(shí)身份信息的也不多。

　　“傳統(tǒng)的監(jiān)管辦法無法適應(yīng)電商、微商的數(shù)量和交易方式?！彪娮由虅?wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室主任、清華大學(xué)教授柴躍廷建議，建立電子商務(wù)市場規(guī)范管理與監(jiān)測平臺，所有市場主體在從事電子商務(wù)市場活動前須通過電子商務(wù)市場規(guī)范管理與監(jiān)測平臺進(jìn)行注冊登記并實(shí)時維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得將未注冊登記的任何法人、相關(guān)機(jī)構(gòu)接收為注冊用戶，逐步清除網(wǎng)上不規(guī)范、不準(zhǔn)確、不完整、非法違規(guī)電子商務(wù)市場主體信息。

　　中消協(xié)發(fā)布的報告顯示，跨國跨境投訴的問題主要有：一是在跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游，利用信息不對稱欺詐消費(fèi)者，或強(qiáng)制消費(fèi)者購物;二是跨境電商、代購商品的質(zhì)量存在問題，包括運(yùn)輸過程中造成的損耗，國內(nèi)外型號不符等;三是跨境商品的售后服務(wù)不完善，例如廠商對于境外購買產(chǎn)品不予保修、退換貨等問題。

　　中消協(xié)投訴部主任張德志認(rèn)為，我國跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立，跨境消費(fèi)維權(quán)環(huán)境還不成熟，跨境消費(fèi)維權(quán)難度很大?！氨热纾惩猱a(chǎn)品沒有3c認(rèn)證，國內(nèi)消費(fèi)者買回來之后，出現(xiàn)問題就沒有投訴依據(jù)；香港地區(qū)存在司馬兩與公制兩兩種標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)地消費(fèi)者往往分不清；語言不通也容易造成消費(fèi)維權(quán)障礙，需要相關(guān)部門統(tǒng)籌解決?！保ń?jīng)濟(jì)日報記者 佘 穎 ）