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夯實服務(wù) 精準(zhǔn)營銷奔馳西區(qū)增長秘訣

  • 發(fā)布時間：2016-01-27 05:34:30  來源：重慶晨報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者 彭莉）日前，梅賽德斯奔馳公布2015年數(shù)據(jù)：在華發(fā)布超過15款新車型；銷量逾363，000輛，同比增長35%（不含smart），連續(xù)34個月實現(xiàn)增長。其中，西區(qū)市場表現(xiàn)搶眼，各車型細(xì)分市場都實現(xiàn)了較快增長，其中C級車同比增長近170%。

　　北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西區(qū)總經(jīng)理劉云良表示，西區(qū)能取得較為優(yōu)異的成績，與2015年整個團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)“客戶體驗與客戶關(guān)懷”以及加強(qiáng)“精準(zhǔn)營銷，深度體驗”加深客戶對梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和服務(wù)的了解有著密不可分的關(guān)系。

　　2015年奔馳有計劃有步驟進(jìn)一步優(yōu)化客戶用車成本，如售后配件價格下調(diào)5%-25%、覆蓋近100個車型，推出一系列的全新服務(wù)產(chǎn)品，比如逸藍(lán)卡輕享版，快修專享服務(wù)等，其中“快修專享服務(wù)”在西區(qū)經(jīng)銷商網(wǎng)店能實現(xiàn)100%全覆蓋，同時西區(qū)道路救援率最高達(dá)到99.5%。在幅員遼闊的西部地區(qū)，特別是新疆、青海、西藏地區(qū)，每一次救援都是幾百上千公里的路途，授權(quán)經(jīng)銷商要付出數(shù)倍的努力才能更及時更迅速地實現(xiàn)對客戶的承諾。

　　“精準(zhǔn)營銷，深度體驗”方面，其先后推出了全國首次“C級車拆解”、“品質(zhì)藝術(shù)展”等活動，增強(qiáng)用戶體驗，強(qiáng)化品質(zhì)口碑，繼而有效拉動了銷售。

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