日前，中國銀行業(yè)協(xié)會組織的2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”和“五星級、四星級、三星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”評選活動(dòng)正式揭曉，華夏銀行太原分行在爭創(chuàng)2015年度中銀協(xié)“百佳”和“星級”網(wǎng)點(diǎn)的工作中取得可喜成績，位于系統(tǒng)內(nèi)全行第一。其中，長治分行營業(yè)部被授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”；南城支行、平陽路支行、府西支行從全省123家網(wǎng)點(diǎn)的競爭中勝出，被授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)”，運(yùn)城支行被授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點(diǎn)”。晉中支行“千佳”驗(yàn)收通過。

　　打造“華夏服務(wù)”品牌是華夏銀行總行四年發(fā)展規(guī)劃提出的目標(biāo)。為了加速這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，自2015年年初，華夏銀行太原分行的行風(fēng)行貌辦就將“百佳”“星級”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建工作納入全行服務(wù)工作方案中，搭建起行長一把手為總指揮，副行長協(xié)助、行風(fēng)行貌辦主抓的組織架構(gòu)，提出努力創(chuàng)建“五星級”網(wǎng)點(diǎn)，爭取再創(chuàng)建1家全國“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)，并把這項(xiàng)工作作為改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作來抓。

　　目前，華夏銀行太原分行在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，參評網(wǎng)點(diǎn)全員參與，按照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評價(jià)體系（CBSS1000 2.0）》200條1000分的標(biāo)準(zhǔn)，逐一對照，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)分工，保證創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)，并取得了優(yōu)異成績。

　　除了完善的組織構(gòu)架外，“以客戶為中心”則是華夏服務(wù)的又一先導(dǎo)。為了強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平，華夏銀行太原分行各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，通過一系列的措施，在不斷提升自身服務(wù)的同時(shí)，更打造出了功能齊全、方便快捷、貼心入微的華夏服務(wù)文化。

　　此外，華夏銀行太原分行各網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)細(xì)微之處。一直以來，華夏銀行太原分行的各網(wǎng)點(diǎn)都把“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，如：為了給殘障人士提供更人性化的服務(wù)，在殘障通道入口安裝呼叫按鈕，大堂經(jīng)理收到信息及時(shí)響應(yīng)援助；為大額取款客戶準(zhǔn)備“免開口”便簽紙，另外隨款附送濕巾，方便客戶清點(diǎn)完畢后擦手；注重老年群體服務(wù)，推出適合老年需求的金融產(chǎn)品，走進(jìn)社區(qū)主動(dòng)為老人上門送服務(wù)，在廳堂配備老年人專座、放大鏡等老人用品，為老年客戶群體提供多種公益服務(wù)，包括社區(qū)金融知識公益講座、節(jié)假日慰問孤寡老人、免費(fèi)就診、免費(fèi)咨詢服務(wù)等，開辟老人專區(qū)和兒童游樂專區(qū)，配備了血壓計(jì)、按摩器等保健用品和兒童玩具，著力解決客戶生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，真正做到“貼心服務(wù)暖人心”。

　　韓雪