中新網(wǎng)上海1月20日電 (記者 陳靜)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)20日公布的“關(guān)于上海消費(fèi)者出境游購(gòu)物與跨境消費(fèi)調(diào)查”表明，價(jià)格更低、質(zhì)量更好、選擇更多是刺激消費(fèi)者更愿意在境外購(gòu)物的主要原因。該部門同時(shí)表示，注重品質(zhì)提升已成當(dāng)前上海民眾消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。

　　中國(guó)大陸游客到日本搶購(gòu)智能馬桶蓋、涌入藥妝店瘋狂掃貨，熱衷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“海淘”；而國(guó)內(nèi)高檔商廈卻日漸門庭冷落，鮮明的對(duì)比已引發(fā)社會(huì)輿論關(guān)注。其實(shí)，不少人對(duì)“大包小包”從境外購(gòu)回的多是地道國(guó)貨心知肚明。打破這樣的“怪圈”，讓中國(guó)人在國(guó)內(nèi)即可購(gòu)得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，成為相關(guān)部門致力探索的課題。

　　2015年，上海市消保委與上海社科院社會(huì)調(diào)查中心組成聯(lián)合課題組，歷時(shí)3個(gè)月，隨機(jī)訪問(wèn)數(shù)千民眾，對(duì)上海消費(fèi)者在境外市場(chǎng)進(jìn)行的跨境消費(fèi)，包括通過(guò)保稅區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)進(jìn)口商品的情況，進(jìn)行專題調(diào)查研究。同時(shí)，該部門還與上海師范大學(xué)組成聯(lián)合課題組，隨意調(diào)查了千余名在2015年10月至11月通過(guò)旅行社出境旅游的消費(fèi)者，對(duì)其在出境游中購(gòu)物消費(fèi)狀況進(jìn)行專題研究。

　　根據(jù)調(diào)查，逾8成民眾在出境游時(shí)特別想購(gòu)物，而其在本地購(gòu)物意愿卻很低，超過(guò)65%的民眾只是“偶爾想購(gòu)物”。出境游人群中，近半數(shù)消費(fèi)者有購(gòu)物計(jì)劃，且多數(shù)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)物品類和金額都超出計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，出境游時(shí)，消費(fèi)者人均購(gòu)物支出接近1.5萬(wàn)元人民幣。化妝品、服飾、食品以及電子消費(fèi)品等常規(guī)商品是消費(fèi)者跨境購(gòu)買的“主打貨”。上海市消保委方面稱，這表明，消費(fèi)者的需求由奢侈品向品質(zhì)提升轉(zhuǎn)移。

　　據(jù)了解，如今，上海每年出境游總數(shù)約700萬(wàn)人次，境外消費(fèi)額約社會(huì)零售額的三分之一。上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛接受采訪時(shí)表示，根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者有有意愿也有能力消費(fèi)，只是國(guó)內(nèi)的部分商品品質(zhì)和購(gòu)物環(huán)境無(wú)法滿足其需求，他認(rèn)為，應(yīng)該舉措吸引更多的上海消費(fèi)者留在本地消費(fèi)，并使外地來(lái)滬消費(fèi)者獲得更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。上海迪士尼度假區(qū)6月中旬將開幕，上海消保委方面表示，這將為上海帶來(lái)更多外地乃至外國(guó)游客，同時(shí)也希望將部分出境游的潛在消費(fèi)者“拉回”國(guó)內(nèi)。

　　唐健盛認(rèn)為，應(yīng)該暢通商品進(jìn)口渠道，鼓勵(lì)進(jìn)口商品直銷等新型商業(yè)模式，降低關(guān)稅，擴(kuò)大自貿(mào)區(qū)的優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者帶來(lái)更多、更優(yōu)的消費(fèi)選擇；同時(shí)，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，嘗試設(shè)立“出口產(chǎn)品銷售中心”，由出口企業(yè)自己設(shè)柜銷售。他指出，引入“中國(guó)制造”企業(yè)和產(chǎn)品，既能滿足消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品質(zhì)商品的需求，又能為消費(fèi)者和企業(yè)節(jié)約交易成本。

　　唐健盛還表示，應(yīng)該調(diào)整商業(yè)規(guī)劃，適度降低奢侈品的商業(yè)面積比重、增加品質(zhì)提升型商品的商業(yè)面積比重，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)。對(duì)消費(fèi)外流現(xiàn)象，上海市商務(wù)研究中心負(fù)責(zé)人顧曉昱當(dāng)日接受采訪時(shí)表示，商務(wù)部門已關(guān)注到此現(xiàn)象。

　　在“關(guān)于上海消費(fèi)者出境游購(gòu)物與跨境消費(fèi)調(diào)查”中，臺(tái)灣團(tuán)消費(fèi)者出境游購(gòu)物滿意度最高，而港澳團(tuán)則最低。在對(duì)具體商場(chǎng)滿意度調(diào)查中，盧浮宮卡魯塞勒商廊得分最低。調(diào)查顯示，近3%的消費(fèi)者在出境游購(gòu)物中曾遇到糾紛，與商場(chǎng)直接溝通是解決糾紛的最主要途徑。為此，上海市消保委方面呼吁建立健全跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，并提出，旅游與商務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)與境外目的地政府溝通，提出中國(guó)消費(fèi)者的訴求；消費(fèi)者組織也應(yīng)加強(qiáng)與境外消費(fèi)品企業(yè)的協(xié)調(diào)，提升商品售后服務(wù)水平。唐健盛透露，上海市消保委正在為跨境購(gòu)物的中國(guó)消費(fèi)者爭(zhēng)取“大客戶待遇”，已與相關(guān)目標(biāo)企業(yè)就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通。

　　根據(jù)調(diào)查，中國(guó)游客確實(shí)存在喧嘩吵鬧，爭(zhēng)先恐后、不排隊(duì)等不文明行為，且比例較高。6成以上被調(diào)查者曾目睹這些不文明行為。