本報訊（記者 王薇）刷卡消費記錄、網(wǎng)絡(luò)平臺購買記錄、電子化購貨憑證、消費者與網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通記錄都將有可能作為消費者的維權(quán)證據(jù)。昨天，市工商局召開北京市落實《關(guān)于推動建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費爭議快速和解機制的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）動員大會，并披露了將于10月1日實施《指導(dǎo)意見》的具體內(nèi)容。

　　消費維權(quán)證據(jù)不再僅有購物小票和發(fā)票

　　市工商局消保處處長陸原介紹，《指導(dǎo)意見》以“誰銷售誰負責，誰提供服務(wù)誰負責”的原則，明確了經(jīng)營者為消費維權(quán)第一責任人。同時，擴大了先行賠付的適用范圍。綜合購物中心、特色商業(yè)街區(qū)、商場、超市、攤位較多的集貿(mào)市場、批發(fā)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電視購物平臺均為先行賠付的適用范圍。

　　此次指導(dǎo)意見還擴大了消費維權(quán)的證據(jù)范圍。此前，只有購物票據(jù)能作為證據(jù)，今后消費者在會員制經(jīng)營單位消費或者通過銀聯(lián)卡刷卡消費，會員記錄和刷卡記錄均可以作為消費爭議有效證據(jù)。

　　此外，消費者網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)平臺的購買記錄、電子化購物憑證、消費者與網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通記錄等，也可作為解決經(jīng)營者與消費者爭議的有效證據(jù)。

　　鼓勵經(jīng)營企業(yè)和商市場建立賠償先付制度

　　什么是消費環(huán)節(jié)賠償先付制度？《指導(dǎo)意見》指出，一方面是指直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者根據(jù)行業(yè)特點，自行設(shè)立專門的資金用于保障消費者的合法權(quán)益，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，遵循當場、即時化解消費糾紛的原則，快速和解消費爭議。

　　另一方面，則是指商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付。

　　價值損失及違約金等均屬賠償先付范圍

　　賠償先付的范圍則主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量引起商品或服務(wù)價值損失；違約金；售后或安裝等帶來的損失；結(jié)算價格高于標價等。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進行追償。

　　據(jù)介紹，本市目前建立了多種方式的消費爭議快速解決渠道。其中，小額快速解決通道企業(yè)達到了1000戶，消費爭議快速解決綠色通道企業(yè)達到了5000余戶?！吨笇?dǎo)意見》出臺后，市工商局將聯(lián)合多部門鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行落實，雖不具備強制性，但對于違反相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營行為，工商部門將依法進行執(zhí)法監(jiān)督。

　　內(nèi)存

　　賠償先付制度流程

　　消費者權(quán)益受損——直接向銷售者索賠——處理結(jié)果不滿意——向商場、平臺投訴——派專人處理，進行協(xié)商——協(xié)商不一致，銷售者確實存在過錯，商場要先行賠付。