投訴種類(lèi)前五名

　　在商品和服務(wù)投訴中，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴數(shù)量排在前五位，合計(jì)占投訴總量的71.11%。

　　投訴性質(zhì)前五名

　　從投訴性質(zhì)看，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格和虛假宣傳問(wèn)題排在前五位，合計(jì)占投訴總量的87.76%。質(zhì)量問(wèn)題投訴仍以1139件居首位，占到投訴總量的52.22%，其次是售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題

　　本報(bào)訊（記者 萬(wàn)紅 梁素梅）昨日從市消協(xié)獲悉，市消協(xié)對(duì)2015年全市消協(xié)系統(tǒng)受理投訴和咨詢(xún)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，共接待消費(fèi)者咨詢(xún)8894人次，受理投訴2181件，調(diào)解辦結(jié)2024件，辦結(jié)率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失371萬(wàn)余元，消費(fèi)者得到加倍賠償4萬(wàn)余元。

　　在商品和服務(wù)投訴中，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴數(shù)量排在前五位，合計(jì)占投訴總量的71.11%。從投訴性質(zhì)看，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格和虛假宣傳問(wèn)題排在前五位，合計(jì)占投訴總量的87.76%。質(zhì)量問(wèn)題投訴仍以1139件居首位，占到投訴總量的52.22%，其次是售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題。與2014年度比較，質(zhì)量問(wèn)題投訴仍超過(guò)投訴總量比重的一半以上，售后服務(wù)投訴數(shù)量有明顯上升。

　　問(wèn)題手機(jī)拒絕換貨

　　2015年3月28日，消費(fèi)者馮先生在中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)先經(jīng)銷(xiāo)處購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值969元的“紅米NOTE”手機(jī)，使用至第12天，手機(jī)出現(xiàn)接聽(tīng)中突然斷線(xiàn)、來(lái)電無(wú)法接通等故障。于是消費(fèi)者向銷(xiāo)售商提出更換新機(jī)的要求，銷(xiāo)售商再三推托，并以手機(jī)外觀有劃痕為由拒絕換貨。消協(xié)受理該投訴后，幫助消費(fèi)者聯(lián)系將手機(jī)送至小米品牌授權(quán)維修站鑒定，證實(shí)手機(jī)主板確有質(zhì)量問(wèn)題。最終，銷(xiāo)售商免費(fèi)為消費(fèi)者更換了一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格的新手機(jī)。

　　家電類(lèi)投訴主要問(wèn)題有：1.銷(xiāo)售人員夸大宣傳產(chǎn)品性能和功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.維修中多次反復(fù)維修、不及時(shí)提供配件，影響消費(fèi)者正常使用。3.履行“三包”義務(wù)避重就輕，一些企業(yè)仍存在拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的問(wèn)題。

　　買(mǎi)輛新車(chē)故障不斷

　　2014年9月，消費(fèi)者尚女士在天津市尊泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛“福特嘉年華”兩廂轎車(chē)。車(chē)輛使用過(guò)程中，出現(xiàn)儀表盤(pán)上的防抱死制動(dòng)系統(tǒng)警示燈、穩(wěn)定性控制指示燈及制動(dòng)系統(tǒng)警示燈全部亮起，加大油門(mén)后車(chē)身劇烈抖動(dòng)等情況，隨即尚女士向4S店進(jìn)行報(bào)修。4S店人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，認(rèn)為是零件松動(dòng)造成的上述故障并進(jìn)行了維修。之后的幾個(gè)月中，該車(chē)多次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，導(dǎo)致撞車(chē)、剮蹭等事故，4S店先后進(jìn)行了更換導(dǎo)航、ESP模塊等維修。直至2015年初，再次出現(xiàn)同樣故障，才由長(zhǎng)安福特公司技術(shù)部的技術(shù)人員檢測(cè)認(rèn)定故障原因?yàn)檫B接ABS泵的線(xiàn)束存在間歇性短路，經(jīng)維修故障徹底排除。4S店同意補(bǔ)償消費(fèi)者2000元保養(yǎng)金，消費(fèi)者就前期車(chē)輛本身故障多次維修和導(dǎo)致的交通事故損失問(wèn)題要求退車(chē)，雙方未能達(dá)成一致。按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，4S店一次性賠償消費(fèi)者維修保養(yǎng)金8000元。

　　汽車(chē)隱性故障維修難主要表現(xiàn)在：1.汽車(chē)隱性故障問(wèn)題。消費(fèi)者在使用中，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)不定期出現(xiàn)異響、警示燈突閃等情況，由于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排查故障，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常使用。2.汽車(chē)零部件的質(zhì)量問(wèn)題。因汽車(chē)不同零部件故障發(fā)生多次更換、維修，消費(fèi)者要求退、換車(chē)無(wú)果。

　　買(mǎi)件羊毛衫沒(méi)半點(diǎn)羊毛

　　2015年10月，消費(fèi)者張某在薊縣家樂(lè)超市購(gòu)買(mǎi)一件羊毛衫，價(jià)格998元，標(biāo)簽標(biāo)注羊毛成分為36%。購(gòu)買(mǎi)后消費(fèi)者對(duì)羊毛含量表示懷疑，將羊毛衫送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明，此羊毛衫不含羊毛成分，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為，隨即向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)新“消保法”商家給予消費(fèi)者三倍賠償，即現(xiàn)金3000元，并贈(zèng)送消費(fèi)者同品牌羊毛衫一件。

　　服裝鞋帽類(lèi)投訴較2014年有所上升，主要表現(xiàn)在：1.網(wǎng)購(gòu)服裝未按新“消保法”規(guī)定執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨。2.一些商家對(duì)服裝和鞋的質(zhì)量問(wèn)題以不好判定責(zé)任、消費(fèi)者人為損壞為由拒絕退換。3.服裝出現(xiàn)裂縫、開(kāi)線(xiàn)、洗后縮水、色牢度差等問(wèn)題。4.服裝標(biāo)簽標(biāo)注的成分與實(shí)際不符，存在欺詐行為。

　　裝修質(zhì)量差 投訴獲賠

　　2015年12月7日，消費(fèi)者趙先生投訴，其與天津開(kāi)發(fā)區(qū)華陽(yáng)建筑裝飾有限公司簽訂裝修合同，合同金額為10萬(wàn)元。施工過(guò)程中消費(fèi)者先后交付裝修款共計(jì)8萬(wàn)元，只留2萬(wàn)元尾款未付。裝修臨近尾聲，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修工程存在諸多問(wèn)題，如墻皮脫落、地面瓷磚不平起鼓等，多次與裝飾公司聯(lián)系無(wú)果，投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求賠償損失。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由裝飾公司退還消費(fèi)者1.5萬(wàn)元裝修費(fèi)，尾款2萬(wàn)元不再收取，雙方終止裝修合同。

　　家裝合同違約、施工過(guò)程中增項(xiàng)問(wèn)題較為突出。主要問(wèn)題表現(xiàn)在：合同簽訂時(shí)，裝飾公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目，在施工過(guò)程中增項(xiàng)加價(jià)；對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行推諉、拖延，造成消費(fèi)者無(wú)法按時(shí)入住；簽訂裝修合同后，未按照合同約定施工，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不履行維修義務(wù)。