■記者 楊劍峰

　　福州晚報訊 近年隨著投保提示制度的完善，車險理賠糾紛有所減少。去年我?。ú缓瑥B門）因車輛保險糾紛引起的訴訟案件減少了12.7%。福建保監(jiān)局昨表示，市民如遇保險糾紛，現(xiàn)可通過四大渠道維權(quán)，包括向保險公司投訴、向當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會投訴并可申請免費調(diào)解、仲裁或訴訟、向保險監(jiān)管機構(gòu)投訴。

　　目前車險理賠效率已明顯提高。去年前三季度車險案均報案支付周期11.1天，比上年末減少了4.3天，萬元及以下車險非人傷案件平均報案支付周期僅8.6天，比上年末減少了3.2天。車險非人傷案件定損及時率和車險立案結(jié)案率分別達到98%、93.9%，比上年末均有提升。交通事故快撤快處快賠成效明顯，僅福州市交通事故快處中心就受理案件8.1萬件，定損事故車輛16余萬輛。

　　市民在車險消費過程中可注意以下幾點。一是關(guān)注《機動車輛保險投保提示書》，去年10月15日起全省保險業(yè)執(zhí)行新的車輛保險投保提示書，市民可拒絕任何機構(gòu)提出的保險押金要求；二是依據(jù)去年出臺的《福建省機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量測評辦法》，市民可到福建保險網(wǎng)查詢各產(chǎn)險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量；三是在中心城區(qū)發(fā)生輕微道路交通事故，不涉及人員傷亡的，實行快撤快處快賠；四是發(fā)生了保險可通過四渠道維權(quán)。

　　福建保監(jiān)局提醒道，市民若發(fā)生了保險糾紛，一是可直接向保險公司投訴，撥打所投保保險公司的客戶服務(wù)熱線進行咨詢或投訴；二是向當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會投訴并可申請免費調(diào)解；三是仲裁或訴訟，根據(jù)保險合同約定的爭議解決方式，可以提請相關(guān)仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴；四是向保險監(jiān)管機構(gòu)投訴，如果保險公司涉嫌存在違法違規(guī)事項，可以撥打中國保監(jiān)會12378保險消費投訴維權(quán)熱線（逢工作日9點至17點）向保險監(jiān)管機構(gòu)反映，也可以采取網(wǎng)絡(luò)、郵寄、傳真、電子郵件、面談等方式提出保險消費投訴。需注意的是，非涉嫌保險公司違法違規(guī)的保險消費投訴，將會被轉(zhuǎn)送保險機構(gòu)或保險中介機構(gòu)處理。