今年以來(lái)，淮海農(nóng)商行準(zhǔn)確分析和把握銀行業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，主動(dòng)適應(yīng)存貸款利差收窄、盈利模式變化的現(xiàn)狀，加快改進(jìn)戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)模式和管理機(jī)制，尋找新的目標(biāo)客戶(hù)群體，建立與社區(qū)居民“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”的廣覆蓋、差異化、高效率的社區(qū)金融服務(wù)體系，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的大眾創(chuàng)業(yè)、小微企業(yè)金融服務(wù)的需求，打造社區(qū)居民“面對(duì)面”的銀行。

　　加大宣傳，提升社區(qū)居民對(duì)銀行的認(rèn)知度。加大社區(qū)金融宣傳力度，全年組織6家支行開(kāi)展3次“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，利用微信、電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳單等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，廣泛宣傳社區(qū)金融方便、快捷、貼近社區(qū)居民的優(yōu)勢(shì)，讓居民明白社區(qū)銀行市場(chǎng)定位就是服務(wù)城鄉(xiāng)居民、服務(wù)小微企業(yè)，最大限度降低了信息不對(duì)稱(chēng)，為老百姓提供更加貼心的服務(wù)，與老百姓聯(lián)系更加緊密。從而增強(qiáng)對(duì)社區(qū)金融的感知和認(rèn)同，逐步擴(kuò)大社區(qū)金融的影響力。目前該行針對(duì)社區(qū)銀行發(fā)布的微信達(dá)61條，受眾達(dá)109127人，社區(qū)百姓認(rèn)知度不斷提高。

　　加大社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局，找準(zhǔn)社區(qū)金融服務(wù)著力點(diǎn)。加強(qiáng)與10余家街道（社區(qū)）居委會(huì)的聯(lián)系，把握合作共贏、互惠互利的方向，突出“簡(jiǎn)約實(shí)用、親民智能、安全環(huán)保”原則，根據(jù)自身靈活的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)社區(qū)金融的著力點(diǎn)，發(fā)揮服務(wù)半徑小、近距離接觸客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)為客戶(hù)辦理代收水、電、煤氣等費(fèi)用，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量和形象的改善，贏得穩(wěn)定的客戶(hù)群，目前該行客戶(hù)數(shù)量已達(dá)41萬(wàn)戶(hù)。

　　滿(mǎn)足差異化金融需求，不斷提升客戶(hù)粘性。加大與高校的合作，共同研發(fā)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，深入分析和挖掘小區(qū)客戶(hù)數(shù)據(jù)，掌握社區(qū)居民的不同偏好、差異需求，研究開(kāi)發(fā)“易貸通”等差異化的產(chǎn)品供應(yīng)及個(gè)性化服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，對(duì)社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行授權(quán)，賦予部分分理處開(kāi)展消費(fèi)信貸和小微企業(yè)貸款的權(quán)限，“一站式”地滿(mǎn)足社區(qū)居民及小微企業(yè)客戶(hù)多樣化消費(fèi)及大眾創(chuàng)業(yè)等合理需求，通過(guò)金融產(chǎn)品創(chuàng)新增加客戶(hù)黏性，提升社區(qū)金融服務(wù)水平。

　　深耕零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)，以科技為先導(dǎo)強(qiáng)調(diào)立體化服務(wù)。開(kāi)立5家“夜市銀行”，配備的自助設(shè)備是7×24小時(shí)服務(wù)，保證在日常下班后，小區(qū)居民仍可享受到社區(qū)銀行各類(lèi)金融服務(wù)。充分發(fā)揮人工服務(wù)、自助銀行、電子銀行三位一體的立體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效滿(mǎn)足居民差異化金融服務(wù)需求，配備ATM取款機(jī)、CRS存取款一體機(jī)、多媒體繳費(fèi)查詢(xún)機(jī)等自助化設(shè)備，供居民進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)、存取款、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等業(yè)務(wù)操作。積極推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等互聯(lián)網(wǎng)新型支付業(yè)務(wù)，逐步引導(dǎo)社區(qū)客戶(hù)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)手段，提高依靠自助設(shè)備辦理金融結(jié)算業(yè)務(wù)的能力。同時(shí)，根據(jù)預(yù)約提供上門(mén)服務(wù)，使社區(qū)居民足不出戶(hù)就能享受到所需的金融服務(wù)，盡量方便老年人、殘疾人士等客戶(hù)。

　　加大社區(qū)金融人才儲(chǔ)備，為社區(qū)金融注入源頭活水。啟動(dòng)人才庫(kù)建設(shè)，內(nèi)部培養(yǎng)具有一定商機(jī)敏感性與時(shí)代前瞻性思維的金融人才，承擔(dān)起社區(qū)金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。重視對(duì)員工進(jìn)行銀行電子渠道等電子產(chǎn)品的培訓(xùn)，強(qiáng)化相關(guān)金融新業(yè)務(wù)知識(shí)再學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批能熟練掌握應(yīng)用技能，快速、準(zhǔn)確地對(duì)社區(qū)客戶(hù)提供零售銀行業(yè)務(wù)的行家里手，向居民推介新型銀行模式體驗(yàn)信息，多方面滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的社區(qū)金融需求。

　　張利王苗