明亮的燈光下，一張沙發(fā)、幾盆植物、幾臺(tái)自助設(shè)備和電腦。這就是溫馨的民生銀行社區(qū)銀行。如果要辦業(yè)務(wù)，坐在電腦前，理財(cái)經(jīng)理就會(huì)在旁簡(jiǎn)單指點(diǎn)一下，有什么問(wèn)題再聊上兩句，讓人感受到些許的舒適和溫馨，完全和在普通銀行不一樣的感覺(jué)。

　　民生銀行南京分行小區(qū)部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們把建設(shè)‘小而精’的社區(qū)銀行，作為加快零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口，有效彌補(bǔ)了城市金融服務(wù)盲點(diǎn)。更重要的是，民生銀行從客戶(hù)角度出發(fā)，重新梳理了業(yè)務(wù)流程，提升了客戶(hù)體驗(yàn)，形成了具有鮮明民生特色的服務(wù)模式，滿(mǎn)足了市民不同的金融需求?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，民生金融悄然改變市民生活

　　上周五上午9點(diǎn)多，筆者來(lái)到了位于南湖地區(qū)的集慶門(mén)大街社區(qū)支行，一進(jìn)門(mén)，就看見(jiàn)家住對(duì)面家樂(lè)福樓上的市民劉大媽?zhuān)谏鐓^(qū)支行負(fù)責(zé)人陳姝含的指導(dǎo)下，通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)了20萬(wàn)元的半年期的定期理財(cái)，整個(gè)過(guò)程不到5分鐘。

　　“我第一次來(lái)的時(shí)候，沒(méi)找見(jiàn)柜臺(tái)，感覺(jué)還挺不習(xí)慣，然后就和工作人員一起坐下來(lái)聊了會(huì)兒，那次匯款是她們教我用自助機(jī)完成的，現(xiàn)在過(guò)條馬路就能辦理匯款、取款業(yè)務(wù)了，感覺(jué)真方便??！”看到筆者，劉大媽開(kāi)心地說(shuō)：“尤其這個(gè)理財(cái)，不是小事，在社區(qū)銀行，說(shuō)說(shuō)自己的需求，再聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員的建議，我有啥不懂也能得到耐心的講解，這樣，買(mǎi)了理財(cái)之后也放心?！?

　　社區(qū)銀行，就是以社區(qū)居民和周邊商戶(hù)為主要的服務(wù)對(duì)象，以連接社區(qū)周邊商戶(hù)與社區(qū)居民為主要目的，通過(guò)大量自助設(shè)備，同時(shí)輔以相應(yīng)的人工服務(wù)，為社區(qū)居民提供便利的金融與非金融服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。簡(jiǎn)單講就是把銀行開(kāi)進(jìn)小區(qū)內(nèi)，開(kāi)到百姓“家中”。

　　陳姝含說(shuō)：“現(xiàn)在各行各業(yè)都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，希望自己的業(yè)務(wù)能和互聯(lián)網(wǎng)搭上關(guān)系，但在社區(qū)銀行的服務(wù)實(shí)踐中，我們都發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)+最主要的是要能加上服務(wù)。尤其是金融業(yè)務(wù)，面對(duì)冷冰冰的電腦，有個(gè)專(zhuān)業(yè)人士在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)，往往能起到事半功倍的效果。既有了互聯(lián)網(wǎng)的便捷快速，又有了專(zhuān)業(yè)服務(wù)的互動(dòng)溫馨，這樣的互聯(lián)網(wǎng)加服務(wù)結(jié)合，一下子就能抓住所有客戶(hù)的心?！?

　　客戶(hù)“轉(zhuǎn)介”，口碑營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)社區(qū)市場(chǎng)

　　發(fā)展社區(qū)金融，關(guān)鍵是走入社區(qū)，并非簡(jiǎn)單將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)進(jìn)社區(qū)，而是要將人緣、地緣做透，增強(qiáng)社區(qū)客戶(hù)的黏性。上周五，筆者來(lái)到位于后宰門(mén)社區(qū)的梅園街道社區(qū)銀行，一進(jìn)門(mén)，市民趙阿姨正帶著她姐姐在開(kāi)卡。

　　今年年初，趙阿姨想買(mǎi)火車(chē)票回老家過(guò)年，可春節(jié)前售票網(wǎng)點(diǎn)都排長(zhǎng)隊(duì)，聽(tīng)外地上學(xué)的孩子說(shuō)可以在網(wǎng)上買(mǎi)，抱著試試看的心情向民生社區(qū)銀行求助。結(jié)果，在社區(qū)支行負(fù)責(zé)人趙麗菁的熱情接待下，趙阿姨用社區(qū)銀行的電腦，順暢完成了購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票業(yè)務(wù)。從此，趙阿姨就成為社區(qū)銀行的忠實(shí)用戶(hù)。趙阿姨開(kāi)心地說(shuō)：“在社區(qū)銀行，和銀行員工直接面對(duì)面，又能手把手教，簡(jiǎn)單又方便，我是體會(huì)到好了。這不，我姐姐的理財(cái)快要到期了，我就帶她過(guò)來(lái)看看社區(qū)銀行，滿(mǎn)意的話(huà)，以后就都在民生的社區(qū)銀行辦！”

　　據(jù)了解，民生銀行社區(qū)銀行配備了自助發(fā)卡機(jī)、多媒體自助終端、“拉卡拉”便民服務(wù)終端等各類(lèi)便民金融機(jī)具，推出了借記卡開(kāi)戶(hù)、話(huà)費(fèi)充值、車(chē)輛違章代繳、機(jī)票火車(chē)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等各類(lèi)個(gè)性化自助服務(wù)。此外，還為社區(qū)居民提供了急救藥箱、打氣筒、雨傘等各類(lèi)非金融便民服務(wù)，全方位滿(mǎn)足了社區(qū)居民“一站式”需求。

　　目前梅園街道社區(qū)銀行有效客戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1000個(gè)，老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介率為3。也就是說(shuō)，每服務(wù)好一個(gè)老客戶(hù)，這位客戶(hù)就會(huì)為社區(qū)銀行帶來(lái)至少3個(gè)新客戶(hù)，以趙阿姨為例，親戚朋友鄰居，前前后后她介紹的客戶(hù)就有七八個(gè)之多。能夠有這么好的業(yè)績(jī)，和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)分不開(kāi)關(guān)系。

　　“依托互聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)銀行其實(shí)可以做很多事，比如繳水電煤氣費(fèi)、繳電話(huà)費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票等?！钡珜?duì)于不怎么接觸互聯(lián)網(wǎng)的中老年客戶(hù)來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)在網(wǎng)上辦理這些業(yè)務(wù)，無(wú)疑顯得很麻煩。趙麗菁說(shuō)：“每一位社區(qū)員工都堅(jiān)持與社區(qū)百姓‘先做鄰居，再做業(yè)務(wù)’。鄰居們有困難、需要幫助，我們自然應(yīng)該給予幫助。只要了解到客戶(hù)有這些需求，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的同事們都會(huì)主動(dòng)服務(wù)，去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)排隊(duì)又麻煩，在社區(qū)銀行幾分鐘就能搞定，這樣的服務(wù)口口相傳，越來(lái)越多的周邊市民都愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在，在社區(qū)銀行，水電煤氣費(fèi)、火車(chē)票飛機(jī)票等非銀行業(yè)務(wù)來(lái)辦的人也很多。尤其是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，周邊居民都習(xí)慣了在社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的電腦上，一起識(shí)別圖片驗(yàn)證碼。由于真正做到了‘便民’，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)更是蒸蒸日上，越來(lái)越多的市民也接受了社區(qū)銀行這種新型業(yè)態(tài)?！?

　　社區(qū)朋友圈，打造全方位金融服務(wù)平臺(tái)

　　民生社區(qū)銀行致力于線上線下的有機(jī)結(jié)合，兼顧二者的金融需求，為不同年齡、特點(diǎn)的人群都提供良好的體驗(yàn)。梅園街道社區(qū)支行對(duì)面是一家名叫營(yíng)養(yǎng)軒的中式快餐店，美女楊老板告訴筆者，去年年底，社區(qū)銀行的幾個(gè)員工在快餐店吃午飯，聽(tīng)到她遠(yuǎn)在外地上學(xué)的女兒打電話(huà)跟她要錢(qián)，而恰逢周六銀行不開(kāi)門(mén)，社區(qū)銀行的員工小馮，就主動(dòng)介紹了民生銀行的手機(jī)銀行服務(wù)：轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、實(shí)時(shí)到賬。楊老板驚訝之余，隨即來(lái)到店里辦理了民生借記卡并成功轉(zhuǎn)賬，很快，快餐店裝上了民生銀行的POS機(jī)，不久，楊老板再次選擇民生銀行的小微經(jīng)營(yíng)性貸款，營(yíng)養(yǎng)軒中式快餐店也成為民生銀行的特惠商戶(hù)，楊老板的生意越發(fā)紅火。在楊老板的帶動(dòng)下，梅園街道社區(qū)支行附近10多家商戶(hù)，都成為民生銀行的POS客戶(hù)和特惠商戶(hù)，幾家準(zhǔn)備擴(kuò)展店面或重新裝修的，也選擇了民生銀行的小微經(jīng)營(yíng)性貸款。

　　“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的周邊商戶(hù)，和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)互相熟悉，成為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的朋友圈之后，不僅促成了社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)上的合作，更為周邊居民提供了更為優(yōu)惠便捷的服務(wù)，真正做到了社區(qū)金融的多贏格局?！边@些特色鮮明、凸顯個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)不僅使社區(qū)居民有了貼心的金融理財(cái)幫手，更體現(xiàn)了民生銀行立足社區(qū)、打造普惠金融的服務(wù)理念。

　　目前，民生銀行南京分行社區(qū)銀行60家，服務(wù)客戶(hù)逾17萬(wàn)戶(hù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托先進(jìn)便捷、貼心周到的金融服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的服務(wù)態(tài)度，民生銀行將繼續(xù)擴(kuò)大社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的創(chuàng)新方式，繼續(xù)豐富民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵，打造市民身邊真正的“金融+生活便利店”。

　　本報(bào)通訊員 王琳娟

　　市民在民生社區(qū)銀行享受便捷的金融服務(wù)。本報(bào)記者童明攝