“隨著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)重心下移，紛紛發(fā)力零售銀行業(yè)務(wù)，社區(qū)金融業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh600016/" target="_blank" title="民生銀行 600016">民生銀行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，該行自2013年7月率先啟動(dòng)社區(qū)金融戰(zhàn)略，在這一新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極探索實(shí)踐，逐步打造了全新的零售銀行商業(yè)模式，即以“好鄰居”式專業(yè)服務(wù)，打造中國(guó)金融“沃爾瑪”。

　　社區(qū)居民的“好鄰居”

　　社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)基于社區(qū)支行的地理優(yōu)勢(shì)，將自身作為社區(qū)中的重要一分子，通過(guò)提供多種多樣的社區(qū)附加服務(wù)，來(lái)融入社區(qū)之中，建立跟社區(qū)居民們的深厚信任基礎(chǔ)。例如，民生銀行總行營(yíng)業(yè)部北衛(wèi)家園社區(qū)支行與居委會(huì)聯(lián)合為居民開(kāi)辦養(yǎng)生課堂和急救課堂，舉辦相親聯(lián)席會(huì)，增進(jìn)社區(qū)居民間的感情；舉辦象棋、臺(tái)球、健步走、攝影比賽等文化活動(dòng)，豐富居民文化生活；近期，民生銀行總行營(yíng)業(yè)部新景家園社區(qū)支行針對(duì)新版人民幣發(fā)行開(kāi)展反假幣宣傳，現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)居民辨別假幣，獲得居民好評(píng)。形式多樣社區(qū)附加服務(wù)的推出，使得社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速貼近居民，逐步贏得了社區(qū)居民的信賴。

　　民生銀行總行營(yíng)業(yè)部北衛(wèi)家園社區(qū)支行負(fù)責(zé)人金銳坦言：“小區(qū)中的大爺大媽把我們當(dāng)作孩子一樣對(duì)待，建立了深厚的感情，這并不是靠幾個(gè)營(yíng)銷電話就能建立起的感情。我們能在相處中了解到居民的真實(shí)需求，為他們量身訂制財(cái)富管理計(jì)劃，這也是社區(qū)支行最重要的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　家門口的專業(yè)服務(wù)

　　“社區(qū)金融也是針對(duì)社區(qū)居民的一種專業(yè)金融服務(wù)業(yè)態(tài)?！泵裆y行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起以及各家銀行金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，居民的簡(jiǎn)單金融交易需求可以通過(guò)線上渠道快速得以滿足，但從國(guó)內(nèi)外實(shí)踐看，對(duì)于復(fù)雜的金融咨詢和交易，客戶仍然傾向于以面對(duì)面方式，接受銀行人員的專業(yè)服務(wù)。

　　為此，社區(qū)金融在貼近居民，贏得居民信賴，深入了解社區(qū)居民需求，成為社區(qū)居民“好鄰居”的同時(shí)，其核心是在“好鄰居”的基礎(chǔ)上，為社區(qū)居民提供專業(yè)的金融服務(wù)。（張彤星）