12月20日中午，深圳光明新區(qū)鳳凰社區(qū)恒泰裕工業(yè)園發(fā)生山體滑坡，附近西氣東輸管道發(fā)生爆炸，導(dǎo)致多幢民宅和廠房被埋，現(xiàn)場塌方面積逾10萬平方米，有多人在事故中受傷或失聯(lián)。事故發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，推出無保單理賠服務(wù)、簡化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供道路救援服務(wù)等多項(xiàng)應(yīng)急舉措，旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)深圳分公司快速成立應(yīng)急小組趕赴事故現(xiàn)場，開展投保情況排查、查勘理賠等保險(xiǎn)服務(wù)。

　　截至12月21日下午5時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已接到8起車險(xiǎn)報(bào)案，均為山體滑坡導(dǎo)致車輛被掩埋。在非車險(xiǎn)方面，經(jīng)過排查獲悉，公司某客戶單位有4名員工失聯(lián)，該司投保了團(tuán)體意外險(xiǎn)，保額為每人10萬元。太平洋壽險(xiǎn)確認(rèn)有3名團(tuán)險(xiǎn)客戶受傷。

　　目前，太平洋保險(xiǎn)查勘理賠人員正持續(xù)跟進(jìn)事故情況，如發(fā)現(xiàn)有客戶出險(xiǎn)情況，將第一時(shí)間提供理賠服務(wù)。

　　太平洋壽險(xiǎn)11項(xiàng)對(duì)外服務(wù)舉措

　　一、成立應(yīng)急響應(yīng)工作組

　　第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)公共事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)理賠后續(xù)事宜。

　　二、24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢

　　客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、微信服務(wù)號(hào)“中國太保”等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。

　　三、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

　　多渠道獲取事故傷亡人員信息并在公司后臺(tái)全面排查，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險(xiǎn)排查。

　　四、無保單理賠服務(wù)

　　對(duì)于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請(qǐng)人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請(qǐng)理賠處理。

　　五、簡化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)

　　突發(fā)事件賠案不需要上傳事故證明材料；客戶因事故導(dǎo)致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍注銷證明等可確認(rèn)客戶身份信息的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請(qǐng)身故理賠。

　　六、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)

　　因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。

　　七、取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)

　　對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無論有無票據(jù)，只要確定是公司客戶，都要依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

　　八、簡化重疾、傷殘理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)

　　客戶因事故直接導(dǎo)致的重疾或傷殘，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　九、開通理賠快速服務(wù)通道

　　客戶因此次事故導(dǎo)致的意外死亡、傷殘、醫(yī)療等，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。

　　十、理賠服務(wù)原則

　　理賠服務(wù)中注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

　　十一、啟動(dòng)保全應(yīng)急措施

　　啟動(dòng)移動(dòng)保全現(xiàn)場支持、簡化申請(qǐng)手續(xù)等多項(xiàng)保全應(yīng)急服務(wù)措施，為事故遇險(xiǎn)客戶及家屬提供服務(wù)。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)5項(xiàng)對(duì)外服務(wù)舉措

　　一、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

　　第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組， 派出查勘人員趕赴現(xiàn)場，排查客戶出險(xiǎn)信息。

　　二、開通突發(fā)事件綠色理賠通道

　　開通理賠服務(wù)綠色通道，簡化理賠流程，啟動(dòng)主動(dòng)理賠服務(wù)。

　　三、提供無保單理賠服務(wù)

　　遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

　　四、啟動(dòng)呼叫中心應(yīng)急機(jī)制

　　啟動(dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制，做好災(zāi)備及坐席支持，確保服務(wù)熱線運(yùn)行穩(wěn)定、通暢。

　　五、提供道路救援服務(wù)

　　與道路救援等服務(wù)供應(yīng)商接洽，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，調(diào)配服務(wù)資源，提供道路救援服務(wù)。（季娜）