距離猴年春節(jié)不到兩個(gè)月時(shí)間，我市家政保潔市場早已摩拳擦掌了，一些習(xí)慣提早預(yù)訂的市民開始張羅著聯(lián)系家政公司了。連日來記者走訪了解到，猴年春節(jié)市場的家政保潔預(yù)訂時(shí)間比往年提前了不少，多數(shù)家政公司已經(jīng)開啟預(yù)訂模式。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，我市家政保潔市場從明年元月中旬開始將迎來旺季，服務(wù)價(jià)格或隨之上漲。

　　■走訪：

　　市民擔(dān)心“塞車”提早預(yù)訂預(yù)留時(shí)間貨比三家

　　“如果提早預(yù)訂家政公司，起碼可以貨比三家，可到了年跟前再找人哪還有選擇權(quán)呀，到時(shí)候有人來都不錯(cuò)了。去年出差耽誤了預(yù)訂時(shí)間，打了八個(gè)家政公司的電話，可得到的答復(fù)不是停業(yè)就是人手不夠接不了活。好不容易通過物業(yè)聯(lián)系到一家愿意上門擦玻璃的保潔員，說好是按每平米7元收費(fèi)的，可她們壓根就沒有量玻璃的實(shí)際尺寸，直接告知不管玻璃多少上門的起價(jià)就是170元。93平米兩室一廳的房間擦玻璃足足用了四個(gè)多小時(shí)，整個(gè)流程非常凌亂，家里木地板被踩得臟兮兮的，玻璃框上還有擦玻璃時(shí)殘留的黑水，但得到的解釋是她們只負(fù)責(zé)玻璃不負(fù)責(zé)邊框，真是郁悶死了！”市民付女士向記者吐槽，表示明年節(jié)前衛(wèi)生一定要花心思找家靠譜的家政。

　　走訪中多家公司表示，雖說春節(jié)期間的保潔服務(wù)現(xiàn)在還未大量接單，但不少老客戶開始急著預(yù)訂了。就市民關(guān)心的服務(wù)價(jià)格方面，明確表示不漲價(jià)的公司并不多?！斑@個(gè)月初我們就開始接春節(jié)期間的預(yù)訂單了，打電話咨詢的市民都很關(guān)注服務(wù)價(jià)格，但具體的漲幅現(xiàn)在還不好說。其實(shí)猴年春節(jié)前的訂單從現(xiàn)在開始單量就在慢慢攀升，到明年1月底可能會(huì)達(dá)到峰值。不能排除屆時(shí)相關(guān)服務(wù)價(jià)格因用工成本上漲而上漲的可能，但具體幅度還要看整個(gè)市場再定?！逼呃锖右患艺矩?fù)責(zé)人告訴記者，按照往年慣例，多數(shù)外鄉(xiāng)保潔員過了農(nóng)歷小年就會(huì)陸續(xù)返鄉(xiāng)，絕大多數(shù)公司到了春節(jié)前的三天基本就不會(huì)再接單了。

　　“我們現(xiàn)在只接半個(gè)月以內(nèi)的預(yù)訂，春節(jié)的單現(xiàn)在還接不了。按照慣例，春節(jié)期間的服務(wù)價(jià)格會(huì)上漲，但具體漲幅不好說。就拿日常保潔來說，我們每平米的收費(fèi)是4塊錢，但是到了年跟前漲到六、七元一平也不一定。平時(shí)兩室一廳的玻璃清潔費(fèi)在150元左右，春節(jié)前的價(jià)格漲到兩百元左右的可能性還是比較大的?！碧焖芬患艺矩?fù)責(zé)人告訴記者。

　　■新現(xiàn)象：

　　互聯(lián)網(wǎng)家政突破傳統(tǒng)模式春節(jié)服務(wù)不漲價(jià)

　　今年蘭州的家政市場與往年不同，金城管家作為我市首家O2O家政服務(wù)云平臺(tái)的上線為行業(yè)注入了新的活力。對于市民來說，可以輕松通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或電話就能完成各類家政服務(wù)的預(yù)訂，他們對于市民需求較集中的日常保潔、開荒保潔、油煙機(jī)清洗、擦玻璃等服務(wù)都有嚴(yán)格的服務(wù)流程，而APP預(yù)訂模式也受到了不少年輕人的青睞。記者了解到，金城管家目前已經(jīng)經(jīng)過五個(gè)多月的運(yùn)營，手機(jī)APP下載量已超過5000戶且大部分使用者較為活躍。市民通過手機(jī)應(yīng)用程序可以下單預(yù)約自己滿意的家政服務(wù)人員，支付方式也很靈活。在每單服務(wù)結(jié)束后，用戶還可以對其提供的服務(wù)網(wǎng)上評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容將用作對家政服務(wù)人員的工作考核，整個(gè)過程快捷、高效、透明，所有服務(wù)都在平臺(tái)的監(jiān)管當(dāng)中。

　　“傳統(tǒng)家政服務(wù)中，市民常常對家政服務(wù)人員很難進(jìn)行細(xì)致的挑選，一般都是公司隨機(jī)指派，旺季提供服務(wù)時(shí)價(jià)格也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員坐地起價(jià)，遇到糾紛投訴難等問題會(huì)給一些人帶來困擾，互聯(lián)網(wǎng)家政公司的整個(gè)流程則很容易避免這些問題的出現(xiàn)?！苯鸪枪芗腋笨偨?jīng)理張紹卿接受記者采訪時(shí)表示，家政服務(wù)提升到行業(yè)層面后，他們都會(huì)對保潔師進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)時(shí)有嚴(yán)格的審查標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)過程，達(dá)標(biāo)后才能進(jìn)入平臺(tái)運(yùn)作，評價(jià)體系也作為家政企業(yè)和服務(wù)人員的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。目前金城管家已全城覆蓋，上千名服務(wù)人員24小時(shí)等候，從預(yù)約到上門最快30分鐘。服務(wù)人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證且全部為公司全職員工，拒絕合約和中介。春節(jié)期間所有業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)格與日常價(jià)格保持一致。

　　互聯(lián)網(wǎng)家政突破了傳統(tǒng)模式，新型的預(yù)約保潔師的方式吸引了不少市民的關(guān)注。記者下載了金城管家APP，嘗試了他們的預(yù)約服務(wù)，整個(gè)流程非常便捷。下單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶輸入的具體服務(wù)地址進(jìn)行周邊篩選，篩選出最近的保潔師，由客服安排他們提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，會(huì)有督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并記錄客戶的感受和建議，整個(gè)流程很貼心。

　　■問題：

　　短期用工荒考驗(yàn)家政公司如何應(yīng)對暴增單量？

　　雖然家政公司對即將到來的旺季充滿期待，但高興之余也心存擔(dān)憂。往年春節(jié)前家政市場旺季也是服務(wù)人員的返鄉(xiāng)高峰期。一到年底，辛苦了一年的家政服務(wù)人員也想好好休息，安穩(wěn)過個(gè)年，絕大部分人都不愿意在這段時(shí)間接活，導(dǎo)致了家政服務(wù)市場短暫的用工荒，相關(guān)服務(wù)價(jià)格也會(huì)因此出現(xiàn)上漲。為保障春節(jié)期間家庭服務(wù)市場的供應(yīng)，各家政公司開始招兵買馬，通過提高員工待遇，對節(jié)假期堅(jiān)守在一線的員工發(fā)放年假補(bǔ)貼、勞動(dòng)補(bǔ)貼、春節(jié)福利等措施減小保潔師年前返鄉(xiāng)力度小，提早應(yīng)對春節(jié)市場。

　　“春節(jié)返鄉(xiāng)已成為一種社會(huì)現(xiàn)狀，我們招聘的保潔師多為蘭州本地及周邊的人群，即便返鄉(xiāng)也在附近，用工荒問題不嚴(yán)重。保潔師都是通過APP在家等單，使用工荒問題又縮小一步，現(xiàn)在公司已經(jīng)開始著手加大招聘力度?！睆埥B清接受記者采訪時(shí)表示，目前部分老顧客為避免春節(jié)前約不上單已提早預(yù)約，而不少潛在客戶已提前一個(gè)月下單擦玻璃等慢周期服務(wù)。今年11月份公司的單量已超過3000單，12月份的預(yù)期單量目前已超過5000單，預(yù)計(jì)明年1月份單量會(huì)超過7000單左右。