延邊家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是經(jīng)過(guò)延邊州商務(wù)局招標(biāo)，吉林小棉襖集團(tuán)公司中標(biāo)運(yùn)作的公益性家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接入了全省統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)96616。網(wǎng)絡(luò)中心整體辦公面積近350平方米，呼叫中心設(shè)置了8個(gè)坐席，配備了15名呼叫人員。在平臺(tái)籌備之初，小棉襖就安排工作人員通過(guò)電話拜訪、登門拜訪的方式，廣泛邀請(qǐng)服務(wù)企業(yè)加盟，目前已經(jīng)在平臺(tái)錄入服務(wù)信息的企業(yè)達(dá)到1199家，同時(shí)在延邊晨報(bào)、延邊電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道，做了平臺(tái)的形象廣告。十大類七十五個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容被完全錄入到平臺(tái)當(dāng)中，老百姓只要撥打96616電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單就能完全解決日常需要的家庭服務(wù)。

　　而在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)了幾個(gè)月后，小棉襖發(fā)現(xiàn)電話接入量很大，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的點(diǎn)擊率也很高，但平臺(tái)沒(méi)有收益。經(jīng)過(guò)分析，小棉襖認(rèn)為，這源于按照文件的要求承辦的是公益性的平臺(tái)，沒(méi)有收費(fèi)的項(xiàng)目，導(dǎo)致平臺(tái)經(jīng)營(yíng)困難。而既要保證平臺(tái)的公益性，又能保證平臺(tái)能夠生存下去，首先就要在自身有優(yōu)勢(shì)的資源上找出口。小棉襖通過(guò)平臺(tái)地圖的功能把GPS定位及虛擬定位相結(jié)合，開(kāi)展相關(guān)定位管理工作；利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把養(yǎng)老一鍵通嫁接到服務(wù)器上，開(kāi)展一鍵通項(xiàng)目；利用呼叫人員工作量不滿和呼叫平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)承攬了一些企業(yè)的呼叫客服業(yè)務(wù)。

　　小棉襖通過(guò)這些延伸項(xiàng)目為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)收，保證平臺(tái)能夠自己養(yǎng)活自己，在發(fā)展最困難時(shí)期堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)下去。同時(shí)在沒(méi)有試點(diǎn)城市的四平等地將家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施了復(fù)制，服務(wù)器共用，單設(shè)呼叫中心和網(wǎng)頁(yè)，以低成本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)功能。