郵儲銀行直屬支行用服務贏得客戶
- 發(fā)布時間：2015-12-15 14:29:16 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
優(yōu)質(zhì)的服務是贏得客戶的關(guān)鍵，也是贏得市場競爭，提升社會影響力的必要保證。郵儲銀行直屬支行面對新興業(yè)態(tài)的競爭，從服務入手，扎實基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)服務團隊，用服務贏得客戶，用服務開拓市場。
服務的核心，是與客戶的溝通交流，為客戶解決實際問題。直屬支行學習天津銀行業(yè)千佳示范網(wǎng)點視頻，對標服務差距，制定改進措施。充分利用晨會，開展現(xiàn)場案例演練和分享，研討日常的服務難題，制定應對措施，對社保卡雙掛失客戶、養(yǎng)老金發(fā)放高峰日、客戶突發(fā)疾病等情況均能迅速反應，做好應急服務工作。在不斷的總結(jié)改進中，員工迅速成長，支行大堂經(jīng)理崔懿萱經(jīng)過重重選拔，2015年9月參與總行的示范網(wǎng)點教學示范片拍攝，作為總行的大堂標桿在全國推廣。
在用心服務的同時，針對老年人使用存折的習慣，支行率先在全行試點存折取款機，縮短養(yǎng)老金客戶取款的排隊時間，在試行伊始，老年客戶普遍反映不會用，記不住操作流程。支行就安排專人在高峰日對客戶逐一進行操作指導，并對自行操作成功的老年客戶發(fā)放小禮品，提高客戶自助操作的積極性。通過自助設(shè)備的積極引導，極大的緩解了養(yǎng)老金發(fā)放高峰日排隊時間長的問題。
面對行業(yè)內(nèi)日趨激烈的競爭，直屬支行制定了服務考核管理辦法，組織營業(yè)部全體員工簽署銀行文明規(guī)范服務承諾書，開展文明服務用語和儀態(tài)訓練，對達到分行神秘人檢查平均成績以上的月份組織評定服務明星。充分調(diào)動了員工的服務積極性，服務水平有了明顯的提升。
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