前不久，南京徐女士通過(guò)“12345”熱線反映自己在蘇北某市繳納的醫(yī)保在2013年辦理轉(zhuǎn)入南京，但費(fèi)用一直沒(méi)有轉(zhuǎn)入自己個(gè)人賬戶。到南京社保查詢，被告知未查詢到某市社保將其費(fèi)用轉(zhuǎn)入南京市，但某市社保給出的答復(fù)是所有的手續(xù)正常。徐女士表示十分著急。在收到該工單后，南京市社保中心征繳部轉(zhuǎn)移接續(xù)科立即與某市社保機(jī)構(gòu)核實(shí)情況，但對(duì)方堅(jiān)持表示費(fèi)用已轉(zhuǎn)出，手續(xù)齊全。轉(zhuǎn)移接續(xù)科又協(xié)調(diào)為徐女士辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)的區(qū)社保所，翻查2013年6月為她辦理的醫(yī)保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的存檔資料，查明轉(zhuǎn)入金額，再與中心財(cái)務(wù)部核實(shí)，發(fā)現(xiàn)因某市社保開(kāi)具的信息表資料填寫(xiě)不全，無(wú)轉(zhuǎn)移人員姓名等原因?qū)е仑?cái)務(wù)部無(wú)法辦理入賬。轉(zhuǎn)移接續(xù)科從保障廣大群眾切身利益的要求出發(fā)，再次與某市社保機(jī)構(gòu)溝通，核實(shí)轉(zhuǎn)入金額、個(gè)人信息、支付銀行等資料，確認(rèn)無(wú)誤后，及時(shí)為徐女士辦理醫(yī)保賬戶入賬手續(xù)，辦理完畢電話告知徐女士結(jié)果時(shí)，她對(duì)南京社保耐心細(xì)致的工作深表感謝。

　　今年以來(lái)，南京市社保中心對(duì)參保人員通過(guò)12345反映的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查落實(shí)，耐心解釋并協(xié)助尋求解決途徑。到目前，共開(kāi)具養(yǎng)老參保繳費(fèi)憑證29835份，養(yǎng)老轉(zhuǎn)移總?cè)藬?shù)34658人，其中轉(zhuǎn)入13390人、轉(zhuǎn)出21268人；開(kāi)具醫(yī)保參保憑證46008份，醫(yī)保轉(zhuǎn)移總?cè)藬?shù)25519人，其中轉(zhuǎn)入11056人、轉(zhuǎn)出14463人。