人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司秉承“分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，造福于民”的企業(yè)責(zé)任，始終以“成為服務(wù)最好、人民信賴的保險(xiǎn)公司”為追求目標(biāo)，不斷提高服務(wù)水平，切實(shí)打造業(yè)內(nèi)第一保險(xiǎn)品牌。

　　理賠服務(wù)力推互聯(lián)網(wǎng)“新”技術(shù)

　　作為國(guó)有保險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司不斷追求創(chuàng)新理賠技術(shù)，提升理賠服務(wù)。該公司近年在廣州市場(chǎng)相繼推出了“萬(wàn)元以下1小時(shí)通知賠付”、“賠款比修車快”、速遞理賠、理賠夜市等特色服務(wù)，深受客戶歡迎。2014年下半年以來(lái)，公司基于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的運(yùn)用，推出了“遠(yuǎn)程定損”、“微信查勘”、“微信客服”等新服務(wù)手段，截至目前已有12000多名客戶體驗(yàn)了方便快捷的“微信理賠”服務(wù)，服務(wù)時(shí)效不斷提速。

　　尤其是在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨等大災(zāi)理賠時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司積極承擔(dān)國(guó)企應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，臨危不亂、快速響應(yīng)，充分調(diào)動(dòng)全市力量開(kāi)展抗災(zāi)理賠。在今年十月剛剛過(guò)去的臺(tái)風(fēng)“彩虹”災(zāi)害中，該公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，取消理賠人員休假、迅速集中人力物力投入理賠一線服務(wù)，累計(jì)派出理賠人員900人次、查勘服務(wù)車1200余輛次，采取各種措施最大限度地降低客戶損失；同時(shí)，借助微信等多種渠道提醒客戶注意防災(zāi)防損，開(kāi)通微信理賠查勘快速通道，符合條件的車險(xiǎn)客戶可以微信自行拍照?qǐng)?bào)案，極大地提高了理賠效率，大災(zāi)理賠服務(wù)進(jìn)展更快，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

　　人保財(cái)險(xiǎn)近年來(lái)不斷挖掘市場(chǎng)和客戶的保險(xiǎn)需求，積極推出創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，如“人保·騰訊i保養(yǎng)”車險(xiǎn)產(chǎn)品、“家全寶”儲(chǔ)金型家庭綜合保險(xiǎn)、手術(shù)意外險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車延長(zhǎng)保修保險(xiǎn)、車險(xiǎn)差額保全保險(xiǎn)、人保助貸險(xiǎn)等適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的產(chǎn)品，全方位滿足客戶保險(xiǎn)需求。

　　“i保養(yǎng)”領(lǐng)銜保險(xiǎn)“新”產(chǎn)品

　　其中，“i保養(yǎng)”車險(xiǎn)是人保、騰訊、嘉實(shí)多和上?；荼６喾酱蛟斓摹盎ヂ?lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品，通過(guò)線上線下的高度融合，進(jìn)一步延伸了保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵：只要成功投保人保車險(xiǎn)，即可獲贈(zèng)全年免費(fèi)、不限次數(shù)的嘉實(shí)多機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)，通過(guò)“騰訊路寶”或“廣州人保財(cái)險(xiǎn)”公眾微信號(hào)就可進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約，客戶享受的“i保養(yǎng)”機(jī)油養(yǎng)護(hù)無(wú)須支付費(fèi)用。今年6月底在廣州市場(chǎng)一經(jīng)推出就受到了市民的熱切關(guān)注，迄今廣州的“i保養(yǎng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已有236個(gè)，近2000名車主成功體驗(yàn)了免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的“i保養(yǎng)”服務(wù)。

　　而“家全寶”儲(chǔ)金家財(cái)險(xiǎn)也是人保財(cái)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的一款可承保高保額地震責(zé)任的儲(chǔ)金型家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人只要繳納一定的保險(xiǎn)儲(chǔ)金，就可以獲得包括臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴風(fēng)、暴雨甚至地震在內(nèi)的多達(dá)17種自然災(zāi)害和意外事故的保障，并且保險(xiǎn)期滿后，不管是否出險(xiǎn)，保險(xiǎn)儲(chǔ)金本金都將獲得全額返還，相當(dāng)于投保人不花一分錢(qián)就可以獲得家財(cái)險(xiǎn)保障。該產(chǎn)品今年9月在廣州推出以來(lái)，引起了行業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)注，在今年十月臺(tái)風(fēng)“彩虹”肆虐番禺、花都等地后，更是成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。

　　此外，人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司今年7月配合廣州市部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)多元化分擔(dān)機(jī)制建設(shè)，開(kāi)發(fā)了準(zhǔn)公共產(chǎn)品“手術(shù)意外險(xiǎn)”，在廣州部分三甲醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了試點(diǎn)，為患者在手術(shù)過(guò)程中由于醫(yī)療意外導(dǎo)致的身故、殘疾以及術(shù)后并發(fā)癥狀提供保險(xiǎn)保障，一旦發(fā)生手術(shù)意外需要索賠，無(wú)須煩瑣的第三方醫(yī)療責(zé)任鑒定手續(xù)，保險(xiǎn)公司可以直接向患方快速支付保險(xiǎn)賠款，在推動(dòng)醫(yī)療新技術(shù)發(fā)展、化解醫(yī)療糾紛、和諧醫(yī)患關(guān)系方面有顯著的促進(jìn)作用。

　　隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展變化，人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司也積極謀求與金融同業(yè)、知名品牌、新興企業(yè)的跨界合作與交流，滿足人民日益更新的保險(xiǎn)需求。今年以來(lái)，該公司與浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行等相繼開(kāi)展戰(zhàn)略合作，在廣州開(kāi)展政策性小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為科技企業(yè)、三農(nóng)企業(yè)和會(huì)展行業(yè)的小微企業(yè)解決融資難題。

　　廣結(jié)盟友啟動(dòng)發(fā)展“新”戰(zhàn)略

　　今年10月，該公司與廣發(fā)銀行廣州分行聯(lián)合推出“廣發(fā)人保粵通信用卡”，為持卡人提供保費(fèi)分期、積分抵扣保費(fèi)、購(gòu)保險(xiǎn)贈(zèng)積分等系列增值服務(wù)，并在加油、道路救援及駕駛員意外險(xiǎn)等方面給予客戶充足的優(yōu)惠；近日，該公司又與創(chuàng)立M2C（工廠到消費(fèi)者）模式的廣東美籃子電商啟動(dòng)了跨境電商領(lǐng)域的合作，讓參與跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)等方面得到充足的保障，積極服務(wù)跨境電商行業(yè)前沿，為豐富廣州作為跨境商務(wù)進(jìn)口服務(wù)試點(diǎn)城市的內(nèi)涵和意義做出共同努力。

　　人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司總經(jīng)理葉健明表示，新時(shí)代、新環(huán)境期待新發(fā)展，人保財(cái)險(xiǎn)廣州分公司在秉承“分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，造福于民”的企業(yè)責(zé)任的同時(shí)，必將始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、守法、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，緊跟時(shí)代步伐，敏銳捕捉民眾需求變化點(diǎn)，始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)不斷地自我革新，向成為“服務(wù)最好、人民信賴的保險(xiǎn)公司”的追求目標(biāo)不斷前行。

　　文/周慧