中國網(wǎng)財經(jīng)8月11日訊 2015年上半年，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收的13251個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，占投訴事項總量的83.19%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴2186個，占比16.50%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴17個，占比0.13%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴24個，占比0.18%。

　　財產(chǎn)險理賠給付糾紛4311個 同比增長15.2%

　　消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有5797個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規(guī)類投訴280個；保險中介合同糾紛類投訴5個。

　　財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛4311個，占合同糾紛投訴總量的78.21%，同比增長15.2%。去年同期，理賠/給付糾紛3741個，同比增長15.2%，占合同糾紛投訴總量的76.13%。

　　理賠/給付糾紛主要反映為保險責(zé)任認(rèn)定不合理、定損價格不合理、理賠手續(xù)繁瑣、拖延理賠等問題；承保糾紛874個，占比15.86%，主要反映電銷擾民、對費率浮動有異議等問題。

　　財產(chǎn)險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)154個，占違法違規(guī)投訴總量的55.00%，主要反映拒絕承保交強險、交強險搭售商業(yè)險、不嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)報備的條款費率、捆綁銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品等問題。值得注意的是，今年上半年保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺運營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險“買的快、退的慢、投訴難”，與消費者預(yù)期存在較大差距。

　　人身險退保糾紛2150個 同比下降9.3%

　　消費者投訴事項涉及人身險的共有7454個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規(guī)類投訴1906個；保險中介合同糾紛類投訴12個，涉嫌違法違規(guī)類投訴24個。

　　人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2150個，占合同糾紛投訴總量的39.01%。去年同期，退保糾紛2731個，占合同糾紛投訴總量的47.83%，同比下降9.3%。

　　人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1860個，占違法違規(guī)投訴總量的97.59%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1556個，主要表現(xiàn)在夸大保險產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，隱瞞免責(zé)條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。