2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之一

　　推薦理由

　　王女士：家住花園路東風(fēng)路附近，企業(yè)上班。“不得不說(shuō)，工商銀行鄭州鄭花路支行給我的驚喜越來(lái)越多。這不，他們新啟動(dòng)了一套智能化服務(wù)體系。不用排隊(duì)等叫號(hào)，自己在智能柜員機(jī)上就能完成業(yè)務(wù)辦理。比如我想辦個(gè)借記卡，不用填寫(xiě)任何瑣碎的紙質(zhì)單據(jù)，只需輕輕在機(jī)器上點(diǎn)擊幾下，幾分鐘就完成辦卡、發(fā)卡全過(guò)程。我為工商銀行鄭州鄭花路支行不斷提高服務(wù)水平點(diǎn)贊?！?/p>

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線(xiàn)

　　0371-65717084

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★

　　專(zhuān)屬服務(wù) ★★★★★

　　奔跑吧，銀行

　　不用在柜臺(tái)苦等，就可以快速自助辦理銀行卡；不用花費(fèi)太多時(shí)間精力，借助智能打印機(jī)，即可自助打印回單、對(duì)賬單查詢(xún)等服務(wù)；Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，內(nèi)設(shè)電子銀行體驗(yàn)區(qū)，為客戶(hù)提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化服務(wù)……在工商銀行鄭州鄭花路支行，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智能設(shè)備自助完成。越來(lái)越多的智能化設(shè)備、親民化服務(wù)讓市民直呼很受用。 倪子 李欣

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率有效提高

　　與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，這里多了不少自助終端設(shè)備，充滿(mǎn)時(shí)尚元素。據(jù)該行行長(zhǎng)許磊介紹，該網(wǎng)點(diǎn)剛剛經(jīng)過(guò)一次智能化的升級(jí)，在內(nèi)部功能區(qū)劃、自助設(shè)備升級(jí)、產(chǎn)品服務(wù)展示等方面，均充分考慮客戶(hù)的便捷需求。自智能化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正式啟動(dòng)以來(lái)，業(yè)務(wù)辦理效率和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率明顯提升，其智能化、綜合化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)也得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　“智能銀行涵蓋有智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)、電子銀行體驗(yàn)設(shè)備等智能設(shè)備和信息發(fā)布平臺(tái)等。通過(guò)全程智能服務(wù)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理綜合效率比傳統(tǒng)柜面大幅提升：申請(qǐng)借記卡（含聯(lián)動(dòng)注冊(cè)電子銀行）只需要5分鐘；重置密碼業(yè)務(wù)，柜面需要8～10分鐘，而智能終端只需要兩分鐘?！痹S磊說(shuō)道。

　　此外，該行智能銀行內(nèi)實(shí)現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，內(nèi)設(shè)的電子銀行體驗(yàn)區(qū)，為客戶(hù)提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化服務(wù)，客戶(hù)可在智能銀行內(nèi)全方位體驗(yàn)工行網(wǎng)上銀行，感受“融e購(gòu)”、“融e聯(lián)”、“融e行”三大線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)的便捷。

　　最不像“銀行”的銀行

　　“這里真是銀行？”不少初次造訪(fǎng)的人不免生疑。的確，這里除了可以辦理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，你還能看到多功能教育培訓(xùn)室、休息室、小書(shū)吧、書(shū)法臺(tái)、茶藝臺(tái)、靜心港、健身室、減壓室、榮譽(yù)室、文化長(zhǎng)廊、廉潔文化墻、服務(wù)文化墻等場(chǎng)所。

　　在銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益加劇情況下，什么樣的服務(wù)才能讓大眾滿(mǎn)意？許磊給出的答案是，唯有溫馨專(zhuān)業(yè)的人性化服務(wù)才能得到社會(huì)和公眾的認(rèn)可。

　　據(jù)了解，該行將精神文明建設(shè)、“職工之家（小家）建設(shè)”與“文化角、溫馨角”建設(shè)結(jié)合起來(lái)，積極搭建與員工的“連心橋”、與客戶(hù)的“聯(lián)誼橋”，對(duì)內(nèi)不斷增強(qiáng)員工向心力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)外持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造了“鄭花”品牌形象，以特色文化推動(dòng)了“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”創(chuàng)建工作。

　　作為工行營(yíng)業(yè)部推出的首批智能化網(wǎng)點(diǎn)，鄭花路支行上半年經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合考評(píng)位居全省工行系統(tǒng)內(nèi)城區(qū)支行第三。今后，工商銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部將致力于打造精品支行，陸續(xù)推出更多像鄭花路支行的智能化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和工作效率，為市民帶來(lái)更好的服務(wù)。